Häufig gestellte Fragen

Ihre Buchungsbestätigung wird an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet, sobald Ihre Buchung bestätigt ist – sie trifft in der Regel innerhalb weniger Minuten ein, mit Ihrem Voucher im Anhang. Wenn Sie ein Konto haben, ist die Buchung außerdem sofort auf unserer sicheren Seite „Meine Buchungen“ verfügbar; wenn Sie als Gast gebucht haben, ist der Link in dieser E-Mail Ihr Weg zurück zur Buchung.

In seltenen Fällen, wenn Sie unsere E-Mail in dieser Zeit nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-/Junk-Ordner. Wenn Sie die E-Mail dort nicht finden, senden Sie bitte eine E-Mail an support@lovecanaries.uk.

Sie können Ihre Buchung jederzeit vor der Anreise selbst online stornieren, sofern die von Ihnen gebuchte Rate dies zulässt. Ansonsten können Buchungen nach der Bestätigung nicht mehr geändert werden – wir bieten keinen Änderungsservice an. Wenn Sie also andere Termine, andere Zimmer oder andere Transferdaten benötigen, stornieren Sie und buchen Sie erneut. Einen falsch geschriebenen Gastnamen oder die Kontaktdaten Ihrer Buchung können wir jedoch kostenfrei korrigieren – wenden Sie sich einfach an unser Kundenservice-Team. Das ist eine Korrektur und keine Änderung der reisenden Person: Eine Buchung kann nicht an einen anderen Gast weitergegeben werden.

Eine etwaige Stornogebühr wird von dem Hotel oder dem Transferanbieter festgelegt, bei dem Sie gebucht haben; sie unterscheidet sich daher von Buchung zu Buchung, und wir können die Gebühren hier nicht zusammenfassen. Den genauen Betrag zeigen wir Ihnen jedoch, bevor Sie stornieren.

Zum Stornieren öffnen Sie die Buchung auf Ihrer Seite Meine Buchungen und wählen Sie die Stornierung. Bevor etwas storniert wird, zeigen wir Ihnen die Stornogebühr und – sofern Sie bei der Buchung an uns gezahlt haben – die Erstattung, die Sie erhalten. Bei einer Rate mit Zahlung im Hotel halten wir kein Geld von Ihnen, sodass eine etwaige Gebühr direkt von der Unterkunft erhoben wird. Sie bestätigen erst, wenn Sie einverstanden sind.

Das hängt von der gewählten Rate ab. Die meisten Raten sind Sofortzahlung: Der volle Betrag wird bei der Buchungsbestätigung sicher über Stripe abgebucht, sodass vor Ihrer Reise kein Restbetrag offen ist. Einige Hotelraten sind Zahlung im Hotel: Wir buchen bei der Buchung nichts ab, und Sie begleichen den vollen Betrag direkt bei der Unterkunft bei Ihrer Ankunft. Welche Variante gilt, steht vor der Buchung an der Rate und noch einmal in Ihrer Bestätigungs-E-Mail sowie auf Ihrer Seite Meine Buchung.

Wenn Sie sich bei einer Abbuchung auf Ihrer Buchung unsicher sind, füllen Sie bitte unser einfaches Online-Formular hier aus und wir melden uns bei Ihnen.

Wenn Sie ein Konto haben, stehen Ihre Unterlagen auf unserer sicheren Seite „Meine Buchung“ zur Verfügung, sobald Ihre Buchung bestätigt ist. Wenn Sie als Gast gebucht haben, verwenden Sie stattdessen den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail – siehe „Ich habe ohne Konto gebucht“ weiter unten.

Auf der Meine Buchung-Seite können Sie:

• Ihre Buchung, Ihre Reiseunterlagen und Ihren Zahlungsverlauf einsehen
• Ihre Reiseunterlagen ausdrucken
• Ihre Buchungsbestätigung erneut senden oder Ihre Buchung stornieren, sofern die Stornierungsbedingungen dies zulassen
• Eine Rechnung über den an uns gezahlten Betrag herunterladen

Ihre Reiseunterlagen können Sie einsehen und ausdrucken, sobald Ihre Buchung bestätigt ist – sie sind auch Ihrer Bestätigungs-E-Mail beigefügt. Kontoinhaber melden sich einfach bei Meine Buchung an; wenn Sie als Gast gebucht haben, öffnen Sie den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

Eine Rechnung über den an uns gezahlten Betrag finden Sie auf derselben Seite. Sie liegt Ihrer Bestätigungs-E-Mail nicht bei — sie wird erstellt, sobald Sie sie zum ersten Mal anfordern, und bleibt danach verfügbar. Zimmer, die Sie direkt in der Unterkunft bezahlen, rechnet das Hotel selbst ab, nicht wir; hier erscheint daher nur eine Rechnung über den online an uns gezahlten Betrag.

Sie brauchen kein Konto, um Ihre Buchung zu erreichen. Ihre Bestätigungs-E-Mail enthält einen persönlichen Link, der sie direkt öffnet: Dort können Sie die Buchung einsehen, Ihren Voucher herunterladen, das Bezahlte prüfen und online stornieren, sofern die Rate das zulässt. Behandeln Sie diese E-Mail vertraulich – der Link ist der Zugang.

Der Link bleibt bis 90 Tage nach Ihrem Abreisedatum gültig, und Ihre Bestätigungs-E-Mail nennt das genaue Datum. Öffnen Sie ihn später, teilt Ihnen die Seite mit, dass der Link abgelaufen ist, und bietet an, Ihnen einen neuen zu senden; er geht an die Adresse, mit der gebucht wurde, sodass niemand sonst ihn anfordern kann.

Wenn Sie die Buchung lieber über ein Konto verwalten möchten, öffnen Sie den Link und wählen Sie, die Buchung zu übernehmen. Damit wird sie einem Konto mit derselben E-Mail-Adresse zugeordnet und erscheint anschließend wie jede andere auf Ihrer Seite Meine Buchungen.

Wir machen das Bezahlen Ihres Urlaubs einfach:

Die meisten Raten werden bei der Buchungsbestätigung vollständig und sicher über Stripe bezahlt, und Transfers werden immer auf diesem Weg bezahlt. Sie können jede Buchung einsehen und verwalten – und Ihren Voucher herunterladen – über Ihre Seite „Meine Buchungen“.

Raten, die im Hotel bezahlt werden: Einige Hotelraten sind als Zahlung im Hotel gekennzeichnet. Dafür buchen wir bei der Buchung nichts ab – die Unterkunft berechnet Ihnen den vollen Betrag direkt bei Ihrer Ankunft, mit einer der von ihr akzeptierten Kartenarten. Ein Zimmer mit Zahlung im Hotel lässt sich nicht mit Transfers oder mit einem Zimmer mit Sofortzahlung in derselben Buchung kombinieren.

Sie können eine Buchung jederzeit vor der Anreise selbst stornieren, sofern die Rate dies zulässt: Öffnen Sie sie auf der Seite „Meine Buchungen“, und wir zeigen Ihnen vor Ihrer Bestätigung die Stornogebühr und Ihre Rückerstattung. Ansonsten können Buchungen nach der Bestätigung nicht geändert werden – einen falsch geschriebenen Gastnamen oder Ihre Kontaktdaten können wir jedoch korrigieren –; für andere Reisedaten müssten Sie also stornieren und neu buchen. Wenn Sie es vorher besprechen möchten, kontaktieren Sie uns und wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.

Die Höhe richtet sich nach den Bedingungen des Hotels bzw. des Transferanbieters, daher können wir hier keine konkreten Gebühren angeben – der genaue Betrag wird Ihnen immer angezeigt, bevor Sie eine Stornierung bestätigen.

Bei Problemen oder Schwierigkeiten im Urlaubsort müssen Sie sofort das Hotel bzw. den lokalen Agenten kontaktieren, damit diese die Möglichkeit haben, die Situation von Anfang an zu beheben. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrem Unterkunftsgutschein, der auf Ihrer Seite Meine Buchung eingesehen werden kann.

Wenn Sie das Problem mit dem Hotel oder dem lokalen Agenten nicht lösen konnten, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team unter +34 653 39 58 65.

Ja! Alle Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt, und Ihre Buchung wird sofort bestätigt. Wir arbeiten direkt mit geprüften Hotel- und Transferpartnern auf den Kanarischen Inseln zusammen, und unsere Kundensupport- und Kundenbeziehungsteams stehen Ihnen vor, während und nach Ihrer Reise zur Verfügung.