Allgemeine Geschäftsbedingungen

Einführung:

Isidra Sánchez Melo, handelnd unter der Geschäftsbezeichnung The Canaries, mit Geschäftsanschrift Calle Gran Canaria, 71, 35600 Puerto del Rosario, Las Palmas, Spanien, NIF 78526503-H („wir“, „uns“ oder „unser“). Bezugnahmen auf „Sie“ und „Ihr“ in diesen Bedingungen beziehen sich auf Sie, den Kunden, und jede andere Person in Ihrer Reisegesellschaft.

Unsere Rolle bei Ihrer Buchung

Wir verkaufen Hotelunterkünfte und Flughafen-/Ferienort-Transfers (jeweils eine „Reisedienstleistung“) im eigenen Namen. Wir verkaufen keine Flüge. Wenn Sie eine Reisedienstleistung auf unserer Website buchen und bezahlen, kommt Ihr Vertrag über diese Reisedienstleistung mit uns zustande: Wir sind Ihr Vertragspartner und Zahlungsempfänger (Merchant of Record), wir vereinnahmen die Zahlung im eigenen Namen und stellen die Rechnung darüber im eigenen Namen aus, auch wenn die Reisedienstleistung selbst vom Unterkunftsanbieter oder vom Transferunternehmen (dem „Dienstleister“) für Sie erbracht wird. Die einzige Ausnahme ist ein Zimmer, das auf Basis von „Zahlung im Hotel“ angeboten wird: Hierfür vereinnahmen wir keine Zahlung, Ihr Vertrag über dieses Zimmer kommt mit dem Unterkunftsanbieter zustande und wir werden ausschließlich als Vermittler tätig. Die eigenen Regeln des Dienstleisters – Hausordnung, Check-in- und Check-out-Zeiten, Beförderungsbedingungen – gelten für Sie während der Erbringung der Reisedienstleistung.

Ihre Buchung unterliegt diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und, während Sie eine Reisedienstleistung in Anspruch nehmen, den eigenen Regeln des Dienstleisters. Sie müssen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig lesen und vor der Buchung vollständig akzeptieren; die Regeln des Dienstleisters stellen wir Ihnen, soweit der Dienstleister sie uns zur Verfügung gestellt hat, vor der Buchung über unsere Website und auf Anfrage zur Verfügung. Diese Regeln berühren nicht unsere Verantwortung Ihnen gegenüber für die Reisedienstleistungen, die Sie bei uns bezahlt haben; diese ist in Abschnitt 9 geregelt.

1. Buchung und Zahlung

Durch die Tätigung einer Buchung bei uns erklären Sie sich damit einverstanden, dass:

A. alle Angaben zu den Gästen in der Buchung vollständig und korrekt sind (bitte stellen Sie sicher, dass die Namen genau so angegeben werden, wie sie im entsprechenden Reisepass oder Personalausweis stehen);

B. Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen haben — sie sind auf der Buchungsseite unmittelbar neben der Zahlungsschaltfläche verlinkt, wo Sie gebeten werden, sie vor der Zahlung zu lesen — und sich damit einverstanden erklären (im Namen Ihrer selbst und aller anderen in der Buchung genannten Personen), an diese sowie an alle geltenden Buchungsbedingungen des Dienstleisters gebunden zu sein. Wir speichern zu Ihrer Buchung die zum Buchungszeitpunkt geltende Fassung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, damit beide Seiten den genau anwendbaren Wortlaut feststellen können;

C. Sie unsere Datenschutzrichtlinie gelesen haben und bestätigen, dass Sie unsere Datenschutzrichtlinie jeder in der Buchung genannten Person zur Verfügung stellen werden; und

D. Sie über 18 Jahre alt sind.

Ihre Buchung ist bestätigt, und ein Vertrag zwischen Ihnen und uns kommt erst dann zustande, wenn wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zusenden, die eine gültige Buchungsreferenz enthält („Buchungsbestätigung“). Wird ein Zimmer auf Basis von „Zahlung im Hotel“ gebucht, dokumentiert die Buchungsbestätigung die Reservierung, die wir für Sie beim Unterkunftsanbieter vorgenommen haben; Ihr Vertrag über dieses Zimmer kommt mit diesem Anbieter zustande. Bitte überprüfen Sie Ihre Buchungsbestätigung sorgfältig und melden Sie uns falsche oder unvollständige Informationen unverzüglich.

Zahlung. Die Zahlung erfolgt als einmalige Kartenzahlung zum Zeitpunkt der Buchung. Wir vereinnahmen diese Zahlung im eigenen Namen als Merchant of Record: Die Belastung erscheint auf Ihrem Kontoauszug unter unserem Namen, und wir stellen die Rechnung darüber im eigenen Namen über den vollen belasteten Betrag aus. Kartenzahlungen werden von unserem Zahlungsdienstleister Stripe (stripe.com) sicher abgewickelt; wir speichern Ihre vollständigen Kartendaten nicht. Wir bieten keine Anzahlungen, Ratenzahlungen oder „monatliche Zahlungsoptionen“ an. Wird ein Zimmer auf Basis von „Zahlung im Hotel“ angeboten, wird online keine Zahlung für die Unterkunft erhoben – die Unterkunft stellt Ihnen den vollen Betrag bei Ihrer Ankunft direkt in Rechnung und stellt hierüber ihre eigene Rechnung aus. Ein Zimmer mit „Zahlung im Hotel“ kann nicht mit Transfers und nicht mit einem online bezahlten Zimmer in derselben Buchung kombiniert werden.

Wir akzeptieren Zahlungen per Debit- und Kreditkarte (Visa, MasterCard, Maestro und American Express). Wir erheben keine Gebühr für die Verwendung Ihrer Karte; Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller kann jedoch eine Auslandstransaktionsgebühr erheben. Die Preise werden in der Währung angezeigt und berechnet, die Sie auf unserer Website auswählen – derzeit Pfund Sterling (£) oder Euro (€), wobei standardmäßig Pfund Sterling angezeigt werden. Sobald Sie den Bezahlvorgang beginnen, ist die gewählte Währung festgelegt, und der berechnete Betrag entspricht dem Ihnen zu diesem Zeitpunkt angezeigten Betrag. Unsere Preise werden in Euro festgelegt. Wenn Sie eine andere Währung auswählen, rechnen wir sie zum Marktwechselkurs zuzüglich einer Währungsumrechnungsmarge von 3 % um, die die Kosten für die Rückumrechnung Ihrer Zahlung in Euro deckt. Diese Marge ist bereits in allen Ihnen angezeigten Preisen, im berechneten Betrag und in jeder in Ihrer Währung berechneten Erstattung enthalten. Falls Ihre Karte auf eine andere Währung als die von Ihnen gewählte lautet, kann Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller einen eigenen Umrechnungskurs und eigene Gebühren anwenden.

Karten werden vorbehaltlich Sicherheits- und Betrugsprüfungen akzeptiert, und wir behalten uns das Recht vor, Ihre Reisedienstleistung(en) abzulehnen oder zu stornieren, sollte Ihre Buchungsanfrage ein Element dieser Prüfungen nicht bestehen.

Eine Buchung ist erst dann bestätigt, wenn wir Ihnen eine Buchungsbestätigung mit einer gültigen Buchungsreferenz für jede Reisedienstleistung zusenden. In seltenen Fällen können wir eine Buchung nicht bestätigen – zum Beispiel, wenn die Zahlung fehlschlägt oder der Dienstleister den Preis oder die Verfügbarkeit nicht mehr einhalten kann. In diesem Fall werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, um die Optionen zu besprechen, und wir erstatten jede für eine Reisedienstleistung, die wir nicht bestätigen können, geleistete Zahlung vollständig zurück.

Bestätigung in Prüfung. Gelegentlich vereinnahmen wir Ihre Zahlung und reservieren Ihr Zimmer beim Dienstleister, müssen jedoch zunächst eine Prüfung auf unserer Seite abschließen – meist in Bezug auf die Zahlung –, bevor wir Ihre Buchungsbestätigung ausstellen können. In diesem Fall senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Hinweis, dass Ihre Buchung von unserem Team geprüft wird, und wir schließen diese Prüfung ab und senden Ihnen Ihre Buchungsbestätigung und Ihren Voucher innerhalb von 24 Stunden. Bis dahin kommt nach dem vorstehenden Absatz kein Vertrag über diese Reisedienstleistung zwischen Ihnen und uns zustande, Ihr Voucher steht nicht zur Verfügung und Sie können die Buchung nicht über die Website stornieren. Möchten Sie in diesem Zeitraum stornieren, kontaktieren Sie uns bitte: Wir behandeln Ihre Anfrage mit Wirkung zum Zeitpunkt ihrer Absendung, auch im Hinblick auf eine etwaige Frist für die kostenfreie Stornierung, sodass Ihnen durch die Prüfung keine Nachteile entstehen. Können wir die Prüfung nicht innerhalb von 24 Stunden abschließen, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um die Optionen zu besprechen, und erstatten jede Zahlung vollständig, die für eine Reisedienstleistung erhoben wurde, die wir nicht bestätigen können.

2. Preise und Preisfehler

Wir bemühen uns sicherzustellen, dass alle Preise und sonstigen Informationen auf der Website korrekt sind. Es ist jedoch immer möglich, dass trotz unserer Bemühungen offensichtliche Fehler auftreten, etwa ein falscher Preis oder ein falsches Detail angezeigt wird. Wir und jeder Dienstleister behalten uns das Recht vor, beworbene Preise jederzeit vor der Bestätigung zu korrigieren. Wir werden die Preise in der Regel vor der Bestätigung Ihrer Buchung überprüfen: Ist der korrekte Preis zum Zeitpunkt Ihrer Buchung niedriger als der angegebene Preis, berechnen wir den niedrigeren Betrag; ist er höher, kontaktieren wir Sie vor der Bestätigung, um Ihre Anweisungen einzuholen.

Wenn wir Ihre Buchung bestätigen und bearbeiten, obwohl ein Preisfehler oder ein anderer Fehler offensichtlich ist und von Ihnen vernünftigerweise als Fehler hätte erkannt werden können, können wir den Vertrag kündigen und Ihnen alle von Ihnen an uns gezahlten Beträge erstatten.

3. Online-Inhalte

Wir unternehmen alle praktikablen Schritte, um sicherzustellen, dass die auf der Website angezeigten Details korrekt und aktuell sind, verlassen uns dabei jedoch auf die uns von den Dienstleistern zur Verfügung gestellten Informationen, die dazu dienen, eine allgemeine Vorstellung von den angebotenen Dienstleistungen und Einrichtungen zu vermitteln. Manchmal – insbesondere zu Beginn und am Ende der Saison – können bestimmte Einrichtungen aus Gründen wie Wartung, Wetter oder geringer Nachfrage zurückgezogen werden. Für einige Einrichtungen können lokale Gebühren anfallen (zum Beispiel für Safes, Sonnenliegen, Wellnessbereich oder Klimaanlage); sofern in Ihrem Zimmertyp oder Ihrer Verpflegungsart nicht ausdrücklich bestätigt, sollten Sie davon ausgehen, dass einige Einrichtungen vor Ort zu bezahlen sein können. Wenn Ihr Dienstleister uns über wesentliche Änderungen einer Beschreibung oder über den Rückzug einer wesentlichen Einrichtung informiert, werden wir uns bemühen, diese Informationen an Sie weiterzugeben.

4. Transfers

Die vom Dienstleister angegebenen Transferzeiten für Fahrten zwischen dem Flughafen und Ihrer Unterkunft sind Richtwerte, und je nach Umständen kann die Fahrtzeit länger sein. Es liegt in Ihrer Verantwortung, dem Transferdienstleister Ihre korrekten Flugdaten mitzuteilen und ihn über Änderungen oder Verspätungen Ihres Fluges zu informieren. Der Transferanbieter kann die Dienstleistung unter diesen Umständen im Einklang mit seinen eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ändern oder stornieren.

Wenn Sie einen Shuttle-Transfer gebucht haben, beachten Sie bitte, dass diese nach einem festen Fahrplan und auf einer festen Route verkehren, die möglicherweise nicht immer direkt an Ihrer Unterkunft liegt. Wenn Sie nicht zum geplanten Zeitpunkt am geplanten Ort anwesend sind, um in Ihren Shuttle einzusteigen (zum Beispiel aufgrund einer Flugverspätung oder von Passkontrollen), kann der Shuttle nicht auf Sie warten. Ihr Dienstleister kann nach eigenem Ermessen veranlassen, dass Sie mit dem nächsten verfügbaren Shuttle befördert werden. Ist dies nicht möglich, müssen Sie Ihre Transfervorbereitungen auf eigene Kosten selbst treffen, und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung für einen verpassten Transfer.

5. Datenschutz

Wir werden sicherstellen, dass angemessene Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten getroffen werden. Die von Ihnen bereitgestellten Informationen werden nur an die Dienstleister Ihrer Reisedienstleistungen sowie an andere Organisationen weitergegeben, die für die Erbringung dieser Reisedienstleistungen erforderlich sind oder zur Aufdeckung und Verhinderung von Betrug benötigt werden. Ausführliche Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie und Cookie-Richtlinie.

6. Änderungen durch Sie

Nach der Bestätigung kann eine Buchung nicht mehr geändert werden, abgesehen von den nachstehend beschriebenen Korrekturen. Wir bieten keinen Änderungsservice an: Daten, Dauer, Zimmertypen und Transferangaben können nach der Bestätigung nicht mehr geändert werden. Wenn Sie etwas anderes benötigen, stornieren Sie Ihre Buchung über Meine Buchung verwalten und nehmen Sie eine neue Buchung vor. Für die Stornierung gilt Abschnitt 7 weiter unten: Die Stornogebühr wird vom Dienstleister festgelegt, kann bis zu 100 % der Kosten der Reisedienstleistung betragen und steigt in der Regel, je näher das Anreisedatum rückt; sie wird Ihnen stets angezeigt, bevor die Stornierung durchgeführt wird. Eine neue Buchung erfolgt zum jeweils aktuellen Preis und nach aktueller Verfügbarkeit. Wir erheben keine eigene, gesonderte Gebühr. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Seite Kontakt; wir helfen Ihnen, soweit wir können.

Korrektur eines Namens oder Ihrer Kontaktdaten. Wenn der Name eines Gastes in Ihrer Buchung falsch geschrieben ist oder der Kontaktname, die E-Mail-Adresse oder die Telefonnummer, die wir zu der Buchung gespeichert haben, nicht stimmen, kontaktieren Sie uns über unsere Seite Kontakt; wir korrigieren dies kostenfrei. Wird ein Gastname korrigiert, bitten wir auch den Dienstleister, seinen eigenen Datensatz zu berichtigen, damit er mit dem Voucher übereinstimmt, den Sie besitzen. Dies ist die Korrektur einer Angabe zu den bereits auf der Buchung stehenden Personen und keine Übertragung der Buchung auf eine andere Person: Wir können einen Gast nicht durch eine andere Person ersetzen, und wenn sich die reisende Person geändert hat, müssen Sie gemäß Abschnitt 7 stornieren und neu buchen. Wir können Sie bitten, die Schreibweise anhand des Reisepasses oder Ausweises zu bestätigen, den der Gast beim Check-in vorlegt; wurde für Ihre Buchung bereits eine Rechnung ausgestellt, müssen wir gegebenenfalls zunächst eine korrigierte Rechnung ausstellen.

Zum Zeitpunkt der Buchung haben Sie möglicherweise die Option, Zimmer oder Dienstleistungen zu einem speziellen „Nicht erstattungsfähigen“ Tarif zu wählen. Die Stornierung einer solchen Buchung kann eine Stornogebühr von bis zu 100 % seitens des Dienstleisters nach sich ziehen, sodass unter Umständen keine Erstattung erfolgt. Nicht erstattungsfähige Zimmer können die vollständige Zahlung zum Zeitpunkt der Buchung erfordern.

7. Stornierungen durch Sie

Sie können Ihre Buchung jederzeit über Meine Buchung verwalten stornieren, wo Ihnen etwaige Stornogebühren angezeigt werden, die Sie akzeptieren müssen, bevor die Stornierung durchgeführt wird.

Die Stornogebühren hängen vom Dienstleister ab und davon, ob Sie ein erstattungsfähiges oder ein nicht erstattungsfähiges Produkt gebucht haben:

Unterkunft: Die Stornogebühren werden Ihnen zum Zeitpunkt der Buchung mitgeteilt und variieren von Dienstleister zu Dienstleister. Nicht erstattungsfähige Produkte können zum Zeitpunkt der Buchung vollständig bezahlt worden sein, und im Falle einer Stornierung erfolgt keine Rückerstattung.

Transfers: Transfers können ab dem Zeitpunkt der Buchung nicht erstattungsfähig sein; die geltenden Stornobedingungen werden Ihnen vor der Bestätigung angezeigt.

Wir erheben keine eigene, gesonderte Bearbeitungsgebühr für Stornierungen. Sofern eine Rückerstattung fällig ist, erfolgt diese auf das ursprünglich für die Buchung verwendete Zahlungsmittel.

Kein 14-tägiges Widerrufsrecht. Unterkünfte und Transfers werden zu einem bestimmten Termin bzw. in einem bestimmten Ausführungszeitraum erbracht; Buchungen dieser Art sind gesetzlich von dem 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen, das für die meisten Fernabsatzkäufe gilt. Die Personenbeförderung, einschließlich Transfers, fällt zudem gar nicht erst unter die Fernabsatzvorschriften. Sie haben daher kein Recht, Ihre Buchung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen; für die Stornierung gelten ausschließlich die oben genannten Stornobedingungen des Dienstleisters, die Ihnen vor der Buchung angezeigt werden.

8. Änderungen und Stornierungen durch uns oder den Dienstleister

Wir und die Dienstleister behalten uns das Recht vor, Änderungen an Ihren Reisedienstleistungen vorzunehmen. Die meisten Änderungen sind geringfügig, und wir werden uns bemühen, Informationen darüber vor Ihrer Anreise weiterzugeben. Gelegentlich müssen wir Sie möglicherweise über eine wesentliche Änderung der Hauptmerkmale Ihrer Buchung informieren oder diese vollständig stornieren. Wir werden Sie so schnell wie vernünftigerweise möglich informieren und, sofern ein Dienstleister eine Alternative oder eine Rückerstattung anbietet, zwischen Ihnen und dem Dienstleister vermitteln. Wenn wir oder ein Dienstleister aufgrund unvermeidbarer und außergewöhnlicher Umstände an der Erbringung der Reisedienstleistung gehindert werden (eine Situation, die außerhalb unserer Kontrolle liegt und deren Folgen sich auch dann nicht hätten vermeiden lassen, wenn alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen worden wären – zum Beispiel Krieg, erhebliche Sicherheits- oder Gesundheitsrisiken oder Naturkatastrophen), kann die Buchung storniert werden, und Sie erhalten eine Rückerstattung der für die betroffene Reisedienstleistung gezahlten Beträge; wir haften jedoch nicht für eine zusätzliche Entschädigung.

9. Unsere Verantwortung für Ihre Buchung

Soweit Sie eine Reisedienstleistung bei uns bezahlt haben, besteht Ihr Vertrag hierüber mit uns, und wir sind Ihnen gegenüber für deren ordnungsgemäße Erbringung verantwortlich – unabhängig davon, ob sie von uns oder in unserem Auftrag von einem Dienstleister erbracht wird. Wird eine Reisedienstleistung nicht wie beschrieben erbracht, teilen Sie uns dies bitte so bald wie möglich mit (siehe Abschnitt 13), damit wir Abhilfe schaffen können; ist dies nicht möglich, haben Sie Anspruch auf eine angemessene Preisminderung oder Erstattung. Wir sind nicht verantwortlich, soweit die mangelhafte Erbringung Ihnen zuzurechnen ist, einem an der Erbringung der Reisedienstleistungen unbeteiligten Dritten zuzurechnen und weder vorhersehbar noch vermeidbar war, oder auf unvermeidbaren und außergewöhnlichen Umständen im Sinne von Abschnitt 8 beruht. Wird ein Zimmer auf Basis von „Zahlung im Hotel“ gebucht, werden wir ausschließlich als Vermittler tätig, und unsere Verantwortung für dieses Zimmer beschränkt sich auf den von uns erbrachten Buchungsservice; dasselbe gilt für Leistungen, die Sie unmittelbar bei einem Dienstleister oder einem anderen Dritten erwerben und die nicht Teil Ihrer Buchung bei uns sind.

Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die nicht vorhersehbar sind, und wir übernehmen keine Haftung für geschäftliche Verluste. Sollten wir Ihnen gegenüber auf irgendeiner Grundlage haftbar gemacht werden, ist unsere maximale Haftung Ihnen gegenüber auf die Gesamtkosten Ihrer betroffenen Reisedienstleistungen begrenzt (oder auf den entsprechenden Anteil davon, falls nicht alle in der Buchung genannten Personen betroffen sind). Nichts in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließt unsere Haftung für Tod oder Körperverletzung aufgrund unserer Fahrlässigkeit, für Betrug oder arglistige Täuschung oder für jede andere Haftung, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder begrenzt werden kann, aus oder begrenzt sie.

10. Bewertungen von Unterkünften, Zimmerzuteilung und Bauarbeiten

Sterne-Bewertungen symbolisieren die Gesamtqualität und den Standard einer Unterkunft und beruhen in der Regel auf Kriterien wie dem Umfang der Einrichtungen und dem Serviceniveau. Es gibt keine einheitliche, durchgängige Methode der Sterne-Bewertung, und die Bewertungen können zwischen und innerhalb von Ländern erheblich variieren. Die Bewertungen werden vom jeweiligen Dienstleister bereitgestellt, dienen nur als Anhaltspunkt und sind nicht unsere eigenen Bewertungen.

Nach dem Check-in wird Ihnen von der Unterkunft ein Zimmer zugeteilt. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Check-in- und Check-out-Zeiten direkt beim Dienstleister zu überprüfen. Die Tatsache, dass Zimmer gemeinsam auf derselben Reiseroute erscheinen, garantiert nicht, dass sie nebeneinander liegen. Wenn Sie eine Erkrankung oder Behinderung haben, die sich auf Ihren Aufenthalt auswirken könnte, teilen Sie uns dies bitte vor der Buchung mit, damit wir – wo möglich – beim Dienstleister nach der Eignung fragen können; wir empfehlen Ihnen, auch eigene Erkundigungen einzuholen.

Von Zeit zu Zeit können Wartungs-, Renovierungs- oder Umbauarbeiten (und die damit verbundenen Geräusche) in einer Unterkunft unvermeidbar sein. Sofern wir über solche Arbeiten informiert werden, werden wir Sie vor Ihrer Buchung oder innerhalb einer angemessenen Frist nach unserer Benachrichtigung informieren. Kommunale Arbeiten und andere Bauarbeiten Dritter in der Nähe Ihrer Unterkunft liegen nicht in der Verantwortung der Unterkunft oder des Dienstleisters.

11. Steuern, lokale Abgaben und Ferienort-Gebühren

Bestimmte Reiseziele erheben zusätzliche Steuern und Abgaben wie Touristen- oder Städtesteuer, Einrichtungsgebühren oder verpflichtende Ferienort-Gebühren. Diese sind direkt an Ihre Unterkunft oder an die örtlichen Behörden zu zahlen und können nicht immer von uns oder Ihrem Dienstleister im Voraus eingezogen werden. Sofern nicht anders angegeben, sind sie nicht in Ihrer Buchung enthalten, und Sie sind für deren Zahlung vor Ort verantwortlich. Sie können von den zuständigen Behörden geändert werden.

12. Reisehinweise: Einreise-, Reisepass- und Gesundheitsanforderungen

Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass alle Mitglieder Ihrer Reisegesellschaft über gültige Reisedokumente verfügen und die Einreise-, Reisepass- und Gesundheitsanforderungen für die Kanarischen Inseln (Spanien) erfüllen. Die Anforderungen können sich ändern, und wir empfehlen dringend, dass Sie sich rechtzeitig vor der Abreise über den aktuellen Stand bei der zuständigen Botschaft, dem Konsulat oder einer offiziellen staatlichen Stelle informieren. Einige Dienstleister bieten ihre Tarife auf Basis des Wohnsitzlandes des Kunden an; falls Sie glauben, dass dies Ihre Buchung betreffen könnte, kontaktieren Sie uns bitte vor der Reise, da sich dies im Ausland unter Umständen nur schwer klären lässt.

13. Beschwerden

Wir möchten, dass Sie Ihren Aufenthalt genießen, aber wenn etwas schiefgeht, möchten wir es in Ordnung bringen. Wenn Sie während Ihres Aufenthalts ein Problem haben, melden Sie es bitte unverzüglich dem Dienstleister oder dessen örtlichem Vertreter, damit dieser die Möglichkeit hat, es noch vor Ort zu beheben. Wenn Sie die Angelegenheit vor Ort nicht klären können oder eine Beschwerde im Nachhinein einreichen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Seite Kontakt oder über Meine Buchung verwalten unter Angabe Ihrer Buchungsreferenz und aller Einzelheiten. Wir werden den Eingang Ihrer Beschwerde bestätigen und bemühen uns, innerhalb einer angemessenen Frist eine vollständige Antwort zu geben, wobei wir uns bei Bedarf mit dem Dienstleister abstimmen.

14. Alternative Streitbeilegung

Wenn wir einen Streit mit Ihnen nicht informell beilegen können, werden wir den wirksamsten Weg zu dessen Beilegung besprechen und dabei je nach Art des Streits Mediation oder Schlichtung einsetzen. Wenn Sie in der Europäischen Union ansässig sind, können Sie außerdem die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung (OS) unter ec.europa.eu/consumers/odr nutzen; diese Plattform dient der Registrierung Ihrer Beschwerde und legt für sich allein nicht fest, wie Ihre Beschwerde beizulegen ist.

15. Finanzieller Schutz

Wir sind in Spanien niedergelassen, und auf unser Angebot ist spanisches Pauschalreiserecht anwendbar. Wenn Sie eine Unterkunft zusammen mit einem Flughafen- oder Ferienort-Transfer in einer einzigen Buchung zu einem einzigen Gesamtpreis buchen, bilden diese beiden Leistungen eine Pauschalreise im Sinne von Artikel 151 des spanischen Verbrauchergesetzbuchs (Real Decreto Legislativo 1/2007 zur Umsetzung der Richtlinie (EU) 2015/2302), und wir sind der Reiseveranstalter dieser Pauschalreise. Die Buchung einer Unterkunft allein oder eines Transfers allein ist keine Pauschalreise.

Ist Ihre Buchung eine Pauschalreise, stehen Ihnen die Rechte zu, die das spanische Pauschalreiserecht Reisenden einräumt, und wir haften Ihnen gegenüber für die Erbringung sämtlicher darin enthaltener Reiseleistungen, unabhängig davon, wer sie erbringt.

Artikel 164 desselben Gesetzes verpflichtet uns als Reiseveranstalter zudem, eine Sicherheit zu unterhalten, die im Fall unserer Insolvenz die Erstattung Ihrer geleisteten Zahlungen und, sofern die Pauschalreise die Beförderung von Personen umfasst, Ihre Rückbeförderung abdeckt.

16. Recht und Gerichtsstand

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie alle daraus entstehenden Streitigkeiten oder Angelegenheiten unterliegen spanischem Recht, und die spanischen Gerichte sind zuständig, unbeschadet zwingender Verbraucherschutzrechte, die Ihnen in Ihrem Wohnsitzland zustehen können.

Fassung 2026-09-06. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ab dem 6. September 2026. Die zum Zeitpunkt einer Buchung geltende Fassung wird zu dieser Buchung gespeichert.

Geschäftsanschrift: Isidra Sánchez Melo (The Canaries), Calle Gran Canaria, 71, 35600 Puerto del Rosario, Las Palmas, Spanien — NIF 78526503-H