Preguntas Frecuentes

La confirmación de tu reserva se envía por correo electrónico a la dirección que nos facilitaste en cuanto la reserva queda confirmada: normalmente llega en unos minutos, con tu bono adjunto. Si tienes cuenta, la reserva también está disponible al instante en nuestra página segura Mis Reservas; si reservaste como invitado, el enlace de ese correo es tu vía de acceso.

En raras ocasiones, si no recibes nuestro correo electrónico dentro de este tiempo, revisa tu carpeta de correo no deseado por si acaso. Si no encuentras el correo electrónico allí, envía un correo electrónico a support@lovecanaries.uk.

Puedes cancelar tu reserva tú mismo en línea en cualquier momento antes de la entrada, si la tarifa que reservaste lo permite. Por lo demás, las reservas no se pueden modificar una vez confirmadas —no ofrecemos un servicio de modificaciones—, por lo que si necesitas otras fechas, otras habitaciones u otros datos de traslado, cancela y vuelve a reservar. Sí podemos corregir el nombre mal escrito de un huésped o los datos de contacto de tu reserva, sin coste alguno: solo tienes que pedírselo a nuestro equipo de Atención al Cliente. Se trata de una corrección, no de un cambio de quién viaja: una reserva no puede cederse a otro huésped.

Cualquier gasto de cancelación lo establece el hotel o la empresa de traslados con la que reservaste, por lo que varía de una reserva a otra y no podemos resumir aquí esos gastos. Lo que sí hacemos es mostrarte el importe exacto antes de que canceles.

Para cancelar, abre la reserva en tu página Mis Reservas y elige cancelarla. Antes de cancelar nada te mostramos el cargo por cancelación y, si nos pagaste al reservar, el reembolso que recibirás. En una tarifa de pago en el hotel no tenemos dinero tuyo, por lo que cualquier cargo lo cobra el establecimiento directamente. Solo confirmas cuando estés conforme.

Depende de la tarifa que hayas elegido. La mayoría son tarifas de pago inmediato: el importe total se cobra de forma segura a través de Stripe al confirmar la reserva, así que no queda ningún saldo pendiente antes de viajar. Algunas tarifas de hotel son de pago en el hotel: no te cobramos nada al reservar y abonas el importe completo directamente al establecimiento a tu llegada. Cuál se aplica se indica en la tarifa antes de reservar, y de nuevo en tu correo de confirmación y en tu página Mi Reserva.

Si tienes dudas sobre algún cargo en tu reserva, completa nuestro sencillo formulario en línea aquí y nos pondremos en contacto contigo.

Si tienes cuenta, tus documentos están disponibles en nuestra página segura «Mi Reserva» en cuanto se confirma la reserva. Si reservaste como invitado, utiliza en su lugar el enlace de tu correo de confirmación: consulta «He reservado sin crear una cuenta» más abajo.

En la página Mi Reserva puedes:

• Consultar tu reserva, tus documentos de viaje y tu historial de pagos
• Imprimir tus documentos de viaje
• Reenviar tu correo de confirmación o cancelar tu reserva si la política lo permite
• Descargar una factura por lo que nos has pagado

Tus documentos de viaje están disponibles para consultar e imprimir en cuanto se confirma la reserva; también se adjuntan a tu correo de confirmación. Si tienes cuenta, basta con que inicies sesión en mi reserva; si reservaste como invitado, abre el enlace de tu correo de confirmación.

También puedes descargar una factura por el importe que nos has pagado, desde la misma página. No se adjunta a tu correo de confirmación: se genera la primera vez que la pides y queda disponible a partir de ese momento. Las habitaciones que pagas directamente en el establecimiento las factura el hotel, no nosotros, así que aquí solo aparece una factura por el importe que nos has pagado online.

No necesitas una cuenta para acceder a tu reserva. Tu correo de confirmación incluye un enlace personal que la abre directamente, donde puedes consultarla, descargar tu bono, comprobar lo que pagaste y cancelar en línea si la tarifa lo permite. Mantén ese correo en privado: el enlace es la credencial.

El enlace sigue siendo válido hasta 90 días después de tu fecha de salida, y tu correo de confirmación indica la fecha exacta. Si lo abres más tarde, la página te avisa de que ha caducado y te ofrece enviarte uno nuevo por correo; se envía a la dirección con la que se hizo la reserva, de modo que nadie más puede solicitarlo.

Si prefieres gestionar la reserva desde una cuenta, abre el enlace y elige reclamar la reserva. Así queda vinculada a una cuenta con la misma dirección de correo electrónico, tras lo cual aparece en tu página Mis Reservas como cualquier otra.

Hacemos que pagar tus vacaciones sea fácil:

La mayoría de las tarifas se abonan íntegramente, de forma segura a través de Stripe, en el momento de confirmar la reserva, y los traslados se pagan siempre así. Puedes consultar y gestionar todas tus reservas —y descargar tu bono— desde tu página Mis Reservas.

Tarifas que se pagan en el hotel: Algunas tarifas de hotel están marcadas como de pago en el hotel. No te cobramos nada por ellas al reservar: el establecimiento te cobra el importe completo directamente a tu llegada, con una de las tarjetas que acepta. Una habitación de pago en el hotel no puede combinarse con traslados, ni con una habitación de pago inmediato, en la misma reserva.

Puedes cancelar una reserva tú mismo en cualquier momento antes de la entrada, si la tarifa lo permite: ábrela en la página Mis Reservas y te mostraremos el gasto de cancelación y tu reembolso antes de que confirmes. Por lo demás, las reservas no se pueden modificar una vez confirmadas —aunque sí podemos corregir el nombre mal escrito de un huésped o tus datos de contacto—, así que para viajar en otras fechas tendrías que cancelar y volver a reservar. Si prefieres comentarlo antes, contáctenos y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

El importe depende de la política del propio hotel o de la empresa de traslados, por lo que no podemos detallar aquí gastos concretos: el importe exacto siempre se te muestra antes de que confirmes una cancelación.

En caso de cualquier problema o dificultad que puedas tener en el complejo, debes ponerte en contacto con el hotel/agente local inmediatamente para que tengan la oportunidad de rectificar la situación desde el principio. Los detalles se pueden encontrar en tu bono de alojamiento, que puedes ver en tu página Mi Reserva.

Si no has podido resolver el problema con el hotel o el agente local, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en +34 653 39 58 65.

¡Sí! Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, y tu reserva se confirma al instante. Trabajamos directamente con hoteles y socios de traslados verificados en las Islas Canarias, y nuestros equipos de Atención al Cliente y Relaciones con el Cliente están disponibles antes, durante y después de tu viaje.