Política de privacidad

Política de Privacidad

The Canaries comprende y respeta la importancia de su privacidad, y estamos comprometidos a hacer todo lo posible para salvaguardar la información personal.

Lea esta Política de Privacidad para conocer cómo utilizamos y protegemos su información personal. También disponemos de una Política de Cookies que explica cómo utilizamos las cookies y otras tecnologías similares. De vez en cuando podemos introducir cambios en estas políticas, por lo que le rogamos que vuelva a consultar estas páginas con regularidad si desea mantenerse al día de los cambios que hayamos realizado. Cuando actualicemos dichas políticas, indicaremos la fecha de entrada en vigor.

Nuestra Política de Privacidad abarca todas las plataformas a través de las cuales usted decide interactuar con nosotros, incluidos nuestros sitios habilitados para móviles y de redes sociales (conjuntamente, los “Sitios”). Explica cómo utilizamos la información personal que nos facilita y la base jurídica en la que nos apoyamos para cada uso.

Cuando realiza una reserva o nos envía una solicitud a través de nuestros canales, tratamos su información personal tal como se describe a continuación. Parte de ella es necesaria para prestarle lo que solicita: sin ella, no podremos tramitar su reserva ni otras solicitudes.

¿Qué tipo de información personal recopilamos?

Cuando reserva a través de nosotros, debe facilitar cierta información, como su nombre, sus datos de contacto y su información de pago. Si rellena las páginas de reserva pero no completa la reserva, se considerará igualmente que nos ha facilitado dicha información.

Si solicita una factura completa, también nos facilita los datos que esta debe incluir: el nombre de la persona o empresa a la que se emite, el tipo y el número de su documento de identidad (por ejemplo, pasaporte, documento de identidad o NIF) y su dirección. Si guarda estos datos en su cuenta, los conservamos allí para rellenar su próxima factura.

Si se pone en contacto con nosotros —ya sea por teléfono, correo electrónico u otro método— se le pedirá que facilite cierta información, que probablemente incluya su nombre, su dirección de correo electrónico y su número de teléfono, para que podamos responderle adecuadamente.

También hay otros casos en los que nos facilitará información, por ejemplo, si se registra para gestionar su reserva, deja una reseña o completa una encuesta.

Información que nos facilita sobre otras personas de su grupo

Si reserva con otras personas o en nombre de otra persona, tendrá que facilitarnos también su información, por ejemplo su nombre. Es su responsabilidad asegurarse de que dichas personas sean conscientes de ello y de que acepten cómo utilizamos y tratamos su información, además de la suya.

¿Qué información recopilamos automáticamente?

Cuando visita nuestros Sitios, recopilamos automáticamente cierta información, como la dirección IP del dispositivo, la fecha y hora de su visita, el hardware, el software o el navegador utilizados, e información sobre su visita, incluidas las páginas que visualizó y con las que interactuó. Lo hacemos incluso cuando usted no realiza una reserva. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

Información que obtenemos de terceros

También podemos obtener información sobre usted de otras fuentes, como sus Proveedores del Servicio, los procesadores de pagos o los sitios de redes sociales. Podemos utilizar esta información junto con la que usted nos facilite para completar o tramitar su reserva.

¿Qué hacemos exactamente con su información personal?

Su información personal podría utilizarse de las siguientes maneras:

Tramitación de sus reservas: Utilizamos su información personal y la información de pago que nos facilita para garantizar que se le presten los servicios de hotel y traslado que ha seleccionado o, cuando dichos servicios se hayan cancelado, para tramitar las solicitudes de reembolso. Necesitamos cierta información sobre usted y su grupo para cumplir las obligaciones contractuales cuando realiza una reserva.

Cuentas de Usuario: La información que facilita al crear una cuenta nos permite ofrecerle servicios adicionales, incluida la posibilidad de gestionar sus reservas, sus preferencias personales y el acceso a ofertas especiales.

Para comunicarnos con usted sobre su reserva: Nos pondremos en contacto con usted a través del correo electrónico o el número de teléfono que nos haya facilitado para proporcionarle información relevante para sus arreglos —por ejemplo, para confirmar su reserva, notificarle cualquier cambio o enviarle mensajes administrativos y recordatorios—.

Servicios de Atención al Cliente: Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento. Puede hacerlo a través de nuestra página Contacto o por teléfono. Utilizaremos la información que nos haya facilitado para responder a sus preguntas y atender su consulta.

Personalización de su experiencia: En ocasiones utilizamos sus datos para mostrarle los productos y servicios más relevantes que creemos que le pueden interesar, como las mejores ofertas para destinos que le gustan o que ha consultado anteriormente.

Actividades Promocionales: Si participa en alguna de nuestras promociones (como encuestas), necesitaremos utilizar la información que facilite para gestionar dichas promociones.

Mejora de nuestros servicios: Podemos utilizar sus datos para ayudarnos a mejorar la calidad y la funcionalidad de nuestros servicios, incluida la corrección de errores, el análisis de datos, las pruebas y fines estadísticos.

Seguridad: Podemos utilizar sus datos para mantener nuestros Sitios (y la información que nos facilita) protegidos y seguros, y para prevenir el fraude o el acceso no autorizado.

Reclamaciones Fraudulentas: Podemos utilizar su información personal para prevenir, detectar o defendernos frente a cualquier reclamación o acción que consideremos potencialmente fraudulenta o perjudicial para nuestros intereses legítimos.

Cumplimiento legal y normativo: Es posible que necesitemos utilizar su información en relación con cualquier litigio, asunto normativo o de cumplimiento, o cuando sea necesario para hacer valer nuestros derechos.

Cuando tratamos su información tal como se ha descrito anteriormente, nos basamos en una o varias de las siguientes bases jurídicas:

Ejecución de un contrato: Necesitamos utilizar su información para ejecutar el contrato que usted tiene con nosotros y con sus Proveedores del Servicio.

Consentimiento: Cuando nos basamos en su consentimiento para tratar su información personal, puede retirarlo en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en privacy@lovecanaries.uk.

Interés legítimo: Podemos utilizar su información para nuestros propios intereses legítimos, por ejemplo, para ofrecerle el contenido más relevante en nuestro Sitio o para promocionar nuevos servicios, así como para determinados fines administrativos y legales.

Obligación legal: Podemos tratar su información cuando estemos obligados a hacerlo para cumplir una obligación legal o normativa.

¿Cómo almacenamos sus datos?

Toda la información que usted facilita se almacena en servidores seguros, y todas las transacciones de pago en nuestros Sitios están cifradas. Solo el personal autorizado puede acceder a su información en el ejercicio de su trabajo con nosotros. Aunque hacemos todo lo posible por proteger su información, no puede garantizarse que ninguna información transmitida por internet o almacenada electrónicamente sea completamente segura, por lo que usted nos facilita su información bajo su propia responsabilidad.

Solo conservamos su información durante el tiempo que la necesitamos para la finalidad para la que la recogimos, o durante el tiempo que exija la ley:

Reservas y facturas, incluidos los nombres de los huéspedes de una reserva y los datos facilitados para una factura completa: durante al menos seis años desde el cierre del ejercicio, como exige la legislación fiscal y contable española.
Su cuenta: mientras esté abierta. Si la cierra, conservaremos los datos de su perfil (su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y cualquier inicio de sesión vinculado de Google o Facebook), sus credenciales de acceso (su contraseña, guardada de forma ilegible, y su configuración de autenticación de dos factores) y el registro de cliente que nuestro procesador de pagos, Stripe, guarda sobre usted (su nombre, dirección de correo electrónico y dirección de facturación), para que la cuenta pueda reabrirse, hasta que nos pida que los eliminemos; consulte su derecho de supresión en “¿Qué derechos tiene en relación con su información personal?” más abajo.
Registros de las acciones que realiza en su cuenta o en una reserva (por ejemplo, cerrar su cuenta, cambiar sus datos o cancelar una reserva), incluidos su dirección de correo electrónico, su dirección IP y datos de su navegador: se conservan para acreditar lo ocurrido, hasta que nos pida que los eliminemos.
Mensajes que nos envía a través del formulario de contacto: hasta que los eliminamos. Lo hacemos manualmente, normalmente cuando tienen más de 180 días. Cuando eliminamos un mensaje, se conserva una copia en nuestro registro de esa eliminación hasta que nos pida que la eliminemos. Una copia de cada mensaje, junto con nuestra respuesta, llega también al buzón de nuestro equipo de atención al cliente, donde se conserva hasta que la eliminamos manualmente.
Copias de los correos que le enviamos: 180 días. Un correo sobre una reserva se conserva más tiempo mientras el pago con tarjeta de esa reserva todavía pueda impugnarse: hasta 120 días después del final de su estancia, o hasta que se resuelva una disputa abierta.
Registros de intentos de inicio de sesión fallidos: 90 días.
Los registros de nuestros servidores, que pueden incluir su dirección IP y su dirección de correo electrónico: 30 días.

Cuando paga en nuestros Sitios, no almacenamos los datos completos de su tarjeta. Los pagos con tarjeta son procesados por nuestro procesador de pagos, Stripe, mediante un token cifrado emitido para la transacción.

¿Cuándo compartimos sus datos con terceros?

En determinadas circunstancias podemos compartir la información que nos facilita con organizaciones ajenas a The Canaries. Los terceros con los que podríamos compartir sus datos incluyen:

Proveedores del Servicio: Si realiza una reserva, compartiremos sus datos de reserva con los Proveedores del Servicio correspondientes —como hoteleros y proveedores de traslados— para completar su reserva. Los datos compartidos pueden incluir su nombre, los nombres de los huéspedes que viajen con usted, cualquier preferencia o solicitud especial que nos haya comunicado y sus datos de contacto.

Debido a la naturaleza de nuestra actividad y a los arreglos que usted haya elegido, puede ser necesario transferir y almacenar sus datos en un destino situado fuera del Espacio Económico Europeo (“EEE”). Algunas de las empresas que nos ayudan a gestionar los Sitios, indicadas más abajo, también se encuentran fuera del EEE, en Estados Unidos: Sentry almacena allí sus informes de errores, Google Analytics y Google Sign-In envían sus datos a Google, Facebook Login envía sus datos a Meta y Cloudflare Turnstile envía sus datos a Cloudflare. Cuando esto ocurra, adoptaremos todas las medidas razonables para garantizar que sus datos se traten de forma segura y que existan las garantías adecuadas.

Procesadores de Pagos: Cuando efectúa un pago de su reserva, utilizamos Stripe para procesar el pago. Stripe actúa como responsable del tratamiento respecto de la tarjeta de pago y los datos relacionados que usted facilita para tales fines; la política de privacidad de Stripe está disponible en stripe.com/privacy. Si solicita una devolución de cargo (chargeback), puede ser necesario que compartamos ciertos datos con Stripe y con la entidad financiera correspondiente para que puedan gestionar la devolución. Esto puede incluir una copia de su confirmación de reserva y la dirección IP utilizada para realizar la reserva.

Servicios de apoyo de terceros: Incluyen a quienes prestan servicios o funciones de apoyo en nuestro nombre, como análisis de negocio, agencias de reseñas y servicios de atención al cliente. Solo tienen acceso a la información, y pueden recopilarla, en la medida necesaria para desempeñar las funciones acordadas, y no se les permite utilizarla para ningún otro fin.

Servicios que nos ayudan a gestionar los Sitios: Cada uno recibe solo lo que necesita para su tarea:

Sentry (supervisión de errores, Estados Unidos) recibe informes de errores de nuestros sistemas. Un informe puede incluir su dirección IP o su dirección de correo electrónico.
Google Analytics (Google LLC, Estados Unidos), que se carga a través de Google Tag Manager, mide cómo se utilizan los Sitios. Recibe su dirección IP, un identificador guardado en una cookie y las páginas que visita. Consulte nuestra Política de Cookies.
Nuestro proveedor de correo electrónico envía los correos que le escribimos, por lo que recibe su dirección de correo electrónico y el contenido de cada correo.
Google Sign-In (Google LLC, Estados Unidos) y Facebook Login (Meta, Estados Unidos) se cargan en las páginas de inicio de sesión y de registro y en la página que se muestra después de una reserva, tanto si los utiliza como si no. Ven su dirección IP y datos de su navegador, y Meta puede leer sus propias cookies de Facebook. Si inicia sesión con uno de ellos, recibimos de él su nombre y su dirección de correo electrónico.
MapTiler proporciona los mapas de las páginas de hoteles, los resultados de búsqueda y las guías de viaje. Su navegador le solicita las imágenes del mapa, por lo que ve su dirección IP.
HotelBeds, nuestro proveedor de hoteles y traslados, proporciona las fotos de las habitaciones y de los vehículos. Su navegador las carga desde sus servidores, por lo que ve su dirección IP.
Cloudflare Turnstile (Cloudflare, Estados Unidos) comprueba que es usted una persona y no un bot cuando crea una cuenta, restablece su contraseña, confirma su dirección de correo electrónico, solicita un enlace para establecer una contraseña después de una reserva o utiliza el formulario de contacto. Ve su dirección IP y datos de su navegador.

Autoridades policiales: Divulgaremos información personal cuando lo exija la ley, o cuando consideremos que es necesario para la prevención, detección o persecución de actos potencialmente delictivos, incluidos fines de fraude, seguridad o antiterrorismo.

Tenga en cuenta que no controlamos las prácticas de privacidad de estos terceros ni de sus Proveedores del Servicio, y le recomendamos que consulte sus propias políticas de privacidad. Cualquier información que facilite directamente a sus Proveedores del Servicio u otros proveedores no está cubierta por esta Política de Privacidad.

¿Qué derechos tiene en relación con su información personal?

Usted dispone de los siguientes derechos en relación con la información personal que conservamos sobre usted:

Puede solicitar una copia de la información personal que conservamos sobre usted.
Puede pedirnos que corrijamos cualquier inexactitud en los datos, que los transfiramos a otra parte o que se los proporcionemos a usted para que pueda transferirlos usted mismo.
Puede pedirnos que no tratemos su información personal con fines de marketing en cualquier momento enviando un correo electrónico a privacy@lovecanaries.uk.
Tiene derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre usted, cuando no exista otro motivo lícito para conservarla.

Si desea ejercer cualquiera de sus derechos, póngase en contacto con nosotros en privacy@lovecanaries.uk. Atenderemos cualquier solicitud de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (Reglamento (UE) 2016/679) y la legislación española de protección de datos aplicable.

Si considera que no hemos tratado sus datos personales correctamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos. En España, esta es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD); puede encontrar más información en aepd.es. Si reside en otro país de la UE, puede dirigirse a su autoridad de control nacional.

¿Cómo tratamos la información personal de los menores?

Solo se permite reservar a través de nuestro Sitio si es mayor de 18 años. Únicamente tratamos información sobre menores con el consentimiento de sus padres o tutores legales.

¿Quién es responsable del tratamiento de su información personal?

Isidra Sánchez Melo, que opera bajo el nombre comercial The Canaries, controla el tratamiento de los datos a través de los Sitios; en términos legales, esto significa que Isidra Sánchez Melo es la Responsable del Tratamiento a efectos de la legislación de protección de datos aplicable.

¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros?

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer cualquiera de sus derechos, póngase en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: privacy@lovecanaries.uk

Correo postal:

Isidra Sánchez Melo (The Canaries) Calle Gran Canaria, 71 35600 Puerto del Rosario Las Palmas España

Esta página se actualizó el 11 de octubre de 2026.