Términos y Condiciones

Introducción:

Isidra Sánchez Melo, que opera bajo el nombre comercial The Canaries, con domicilio en Calle Gran Canaria, 71, 35600 Puerto del Rosario, Las Palmas, España, NIF 78526503-H (“nosotros”, “nos” o “nuestro/a”). Las referencias a “usted” y “su/sus” en estas condiciones designan a usted, el cliente, y a cualquier otra persona de su grupo.

Nuestra función en su reserva

Vendemos alojamiento hotelero y traslados aeropuerto/destino (cada uno, un “Servicio de Viaje”) en nombre propio. No vendemos vuelos. Cuando usted reserva y paga un Servicio de Viaje en nuestro sitio web, su contrato relativo a ese Servicio de Viaje se celebra con nosotros: actuamos como comercio de registro (merchant of record), cobramos el pago en nombre propio y emitimos la factura correspondiente en nombre propio, aunque el Servicio de Viaje sea prestado materialmente por el proveedor del alojamiento o por el operador del traslado (el “Proveedor del Servicio”). La única excepción es una habitación ofrecida en la modalidad de “pago en el hotel”: en ese caso no cobramos importe alguno, su contrato relativo a esa habitación se celebra con el proveedor del alojamiento y nosotros actuamos únicamente como intermediarios. Las normas propias del Proveedor del Servicio —normas del establecimiento, horarios de entrada y salida, condiciones de transporte— le resultan aplicables durante la prestación del Servicio de Viaje.

Su reserva está sujeta a estas Condiciones Generales y, mientras utiliza un Servicio de Viaje, a las normas propias del Proveedor del Servicio. Debe leer atentamente estas Condiciones Generales y aceptarlas en su totalidad antes de reservar; las normas del Proveedor del Servicio, cuando este nos las haya facilitado, están disponibles antes de reservar a través de nuestro sitio web y previa solicitud. Dichas normas no afectan a nuestra responsabilidad frente a usted por los Servicios de Viaje que nos haya pagado, que se regula en la sección 9.

1. Reserva y pago

Al realizar una reserva con nosotros, usted acepta que:

A. todos los datos de los huéspedes que figuran en la reserva son completos y exactos (asegúrese de que los nombres coinciden exactamente con los del pasaporte o documento de identidad correspondiente);

B. ha leído estas Condiciones Generales —enlazadas junto al botón de pago en la página de confirmación de la reserva, donde se le pide leerlas antes de pagar— y acepta (en su propio nombre y en el de todas las demás personas indicadas en la reserva) quedar obligado por ellas y por las condiciones de reserva aplicables del Proveedor del Servicio. Registramos en su reserva la versión de estas Condiciones Generales vigente en el momento de realizarla, de modo que ambas partes puedan identificar la redacción exacta que resulta aplicable;

C. ha leído nuestra Política de Privacidad y confirma que facilitará nuestra Política de Privacidad a cada persona indicada en la reserva; y

D. es mayor de 18 años.

Su reserva quedará confirmada, y solo entonces existirá un contrato entre usted y nosotros, cuando le enviemos una confirmación por correo electrónico que contenga una referencia de reserva válida (“Confirmación de Reserva”). Cuando una habitación se reserva en la modalidad de “pago en el hotel”, la Confirmación de Reserva documenta la reserva que hemos realizado para usted ante el proveedor del alojamiento, con quien se celebra su contrato relativo a esa habitación. Revise cuidadosamente su Confirmación de Reserva y comuníquenos de inmediato cualquier información incorrecta o incompleta.

Pago. El pago se realiza mediante un único cargo con tarjeta en el momento de la reserva. Cobramos ese pago en nombre propio, como comercio de registro: el cargo aparece en su extracto a nuestro nombre y emitimos la factura correspondiente en nombre propio por el importe total cobrado. Los pagos con tarjeta son procesados de forma segura por nuestro proveedor de pagos, Stripe (stripe.com); nosotros no almacenamos los datos completos de su tarjeta. No ofrecemos depósitos, pagos a plazos ni opciones de “pago mensual”. Cuando una habitación se ofrece en la modalidad de “pago en el hotel”, no se cobra en línea el importe del alojamiento: el establecimiento le cobra directamente el importe total a su llegada y emite su propia factura. Una habitación de “pago en el hotel” no puede combinarse con traslados, ni con una habitación de pago en línea, en la misma reserva.

Aceptamos el pago con tarjeta de débito y de crédito (Visa, MasterCard, Maestro y American Express). No cobramos ninguna comisión por el uso de su tarjeta; no obstante, su banco o entidad emisora podría aplicar una comisión por transacción en el extranjero. Los precios se muestran y se cobran en la moneda que usted seleccione en nuestro sitio web: actualmente libras esterlinas (£) o euros (€), mostrándose por defecto las libras esterlinas. Una vez que inicia el proceso de pago, la moneda seleccionada queda fijada, y el importe cobrado es el importe que se le mostró en ese momento. Nuestros precios se establecen en euros. Si usted selecciona otra moneda, los convertimos aplicando el tipo de cambio de mercado más un margen de conversión de divisa del 3 %, que cubre el coste de reconvertir su pago a euros. Ese margen ya está incluido en todos los precios que le mostramos, en el importe que le cobramos y en cualquier reembolso que calculemos en su moneda. Si su tarjeta está denominada en una moneda distinta de la que ha seleccionado, su banco o entidad emisora podría aplicar su propio tipo de cambio y sus propias comisiones.

Las tarjetas se aceptan sujetas a comprobaciones de seguridad y de prevención del fraude, y nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar su(s) Servicio(s) de Viaje si su solicitud de reserva no supera alguno de estos controles.

Una reserva solo queda confirmada cuando le enviamos una Confirmación de Reserva con una referencia de reserva válida para cada Servicio de Viaje. En contadas ocasiones no podremos confirmar una reserva —por ejemplo, si el pago falla o si el Proveedor del Servicio ya no puede mantener el precio o la disponibilidad—. Si esto ocurre, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para valorar las opciones y le reembolsaremos íntegramente cualquier importe cobrado por un Servicio de Viaje que no podamos confirmar.

Confirmación pendiente de revisión. En ocasiones cobramos su pago y reservamos su habitación con el Proveedor del Servicio, pero debemos completar una comprobación por nuestra parte —normalmente relativa al pago— antes de poder emitir su Confirmación de Reserva. Si esto ocurre, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que su reserva está siendo revisada por nuestro equipo, y completaremos dicha comprobación y le enviaremos su Confirmación de Reserva y su bono en un plazo máximo de 24 horas. Hasta ese momento no existe entre usted y nosotros ningún contrato respecto de ese Servicio de Viaje conforme al párrafo anterior, su bono no está disponible y no puede cancelar la reserva desde el sitio web. Si desea cancelar mientras una reserva se encuentra en esta situación, póngase en contacto con nosotros: tramitaremos su solicitud con efectos desde el momento en que nos la envíe, también a efectos de cualquier plazo de cancelación gratuita, de modo que la revisión no le suponga coste alguno. Si no podemos completar la comprobación en 24 horas, nos pondremos en contacto con usted para tratar las opciones y le reembolsaremos íntegramente cualquier importe cobrado por un Servicio de Viaje que no podamos confirmar.

2. Precios y errores de precio

Nos esforzamos por garantizar que todos los precios y demás información del sitio web sean exactos. No obstante, siempre cabe la posibilidad de que, pese a nuestros esfuerzos, se produzcan errores manifiestos, como que se muestre un precio o un detalle incorrecto. Tanto nosotros como cada Proveedor del Servicio nos reservamos el derecho de corregir los precios anunciados en cualquier momento antes de la confirmación. Por lo general comprobaremos los precios antes de confirmar su reserva: cuando el precio correcto en la fecha de su reserva sea inferior al indicado, le cobraremos el importe menor; cuando sea superior, nos pondremos en contacto con usted para recabar sus instrucciones antes de confirmar.

Si confirmamos y tramitamos su reserva cuando un error de precio u otro error es manifiesto y usted podría razonablemente haberlo reconocido como un error, podremos cancelar el contrato y reembolsarle cualquier importe que nos haya abonado.

3. Contenido en línea

Adoptamos todas las medidas prácticas para garantizar que los detalles mostrados en el sitio web sean exactos y estén actualizados, pero dependemos de la información que nos facilitan los Proveedores del Servicio, y su finalidad es ofrecer una idea general de los servicios e instalaciones ofrecidos. En ocasiones —especialmente al principio y al final de la temporada— determinadas instalaciones pueden quedar fuera de servicio por motivos como mantenimiento, condiciones meteorológicas o baja demanda. Algunas instalaciones pueden conllevar cargos locales (por ejemplo, cajas de seguridad, hamacas, acceso al spa o aire acondicionado); salvo que se confirme expresamente en su tipo de habitación o régimen, debe asumir que algunas instalaciones podrían ser de pago en el destino. Si su Proveedor del Servicio nos comunica cambios significativos en una descripción o la retirada de una instalación importante, nos esforzaremos por trasladarle dicha información.

4. Traslados

Los tiempos de traslado indicados por el Proveedor del Servicio para el trayecto entre el aeropuerto y su alojamiento son aproximados y, según las circunstancias, la duración del trayecto puede ser mayor. Es su responsabilidad facilitar al Proveedor del Servicio de traslado los datos correctos de su vuelo y notificarle cualquier cambio o retraso del mismo. En tales circunstancias, el proveedor del traslado podrá modificar o cancelar el servicio con arreglo a sus propias condiciones.

Si ha reservado un traslado en servicio de lanzadera (shuttle), tenga en cuenta que estos operan según un horario y una ruta fijos que no siempre estarán directamente en su alojamiento. Si no se encuentra presente para embarcar en su lanzadera en el lugar y la hora previstos (por ejemplo, debido a un retraso del vuelo o a los controles de pasaportes), la lanzadera no podrá esperarle. Su Proveedor del Servicio podrá, a su entera discreción, gestionar que usted viaje en la siguiente lanzadera disponible. Cuando esto no sea posible, deberá organizar su propio traslado por su cuenta y a su cargo, y no tendrá derecho a reembolso por un traslado perdido.

5. Protección de datos

Garantizaremos la existencia de las medidas de seguridad adecuadas para proteger su información personal. La información que usted facilite solo se transmitirá a los Proveedores del Servicio de sus Servicios de Viaje y a otras organizaciones necesarias para la prestación de dichos Servicios de Viaje o según se requiera para detectar y prevenir el fraude. Para más información sobre cómo utilizamos sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.

6. Modificaciones por su parte

Una vez confirmada, una reserva no puede modificarse, salvo las correcciones que se describen a continuación. No ofrecemos un servicio de modificaciones: las fechas, la duración, los tipos de habitación y los datos de los traslados no pueden cambiarse después de la confirmación. Si necesita algo distinto, cancele su reserva a través de Gestionar mi reserva y realice una nueva. La cancelación se rige por la sección 7 siguiente: los gastos de cancelación los fija el Proveedor del Servicio, pueden llegar al 100 % del coste del Servicio de Viaje y normalmente aumentan a medida que se acerca la fecha de llegada; siempre se le muestran antes de que la cancelación se lleve a cabo. Una nueva reserva se realiza al precio y con la disponibilidad vigentes en ese momento. No añadimos ningún gasto propio. Si tiene dudas, contáctenos a través de nuestra página Contacto y le ayudaremos en lo que podamos.

Corrección de un nombre o de sus datos de contacto. Si el nombre de un huésped de su reserva está mal escrito, o si el nombre de contacto, la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que tenemos asociados a la reserva son incorrectos, contáctenos a través de nuestra página Contacto y lo corregiremos sin coste alguno. Cuando se corrige el nombre de un huésped, pedimos también al Proveedor del Servicio que corrija su propio registro para que coincida con el bono que usted tiene. Se trata de la corrección de un dato de las personas que ya figuran en la reserva, no de una cesión de la reserva a otra persona: no podemos sustituir a un huésped por una persona distinta y, si la persona que va a viajar ha cambiado, deberá cancelar y volver a reservar conforme a la sección 7. Podemos pedirle que confirme la grafía correcta según el pasaporte o documento de identidad que el huésped presentará en la entrada y, si ya se ha emitido una factura de su reserva, es posible que debamos emitir antes una factura rectificativa.

En el momento de la reserva es posible que disponga de la opción de seleccionar habitaciones o servicios ofrecidos en una tarifa especial “No Reembolsable”. Cancelar una reserva de este tipo puede conllevar un gasto de cancelación de hasta el 100 % por parte del Proveedor del Servicio, por lo que es posible que no reciba ningún reembolso. Las habitaciones No Reembolsables pueden requerir el pago íntegro en el momento de la reserva.

7. Cancelaciones por su parte

Puede cancelar su reserva en cualquier momento a través de Gestionar mi reserva, donde se le mostrarán los gastos de cancelación aplicables, que deberá aceptar antes de que la cancelación se lleve a cabo.

Los gastos de cancelación dependen del Proveedor del Servicio y de si ha reservado un producto reembolsable o no reembolsable:

Alojamiento: Los gastos de cancelación se le indicarán en el momento de la reserva y varían de un Proveedor del Servicio a otro. Los productos No Reembolsables pueden haberse abonado íntegramente en el momento de la reserva, y no se realiza ningún reembolso si usted cancela.

Traslados: Los traslados pueden ser no reembolsables desde el momento de la reserva; las condiciones de cancelación aplicables se le mostrarán antes de que confirme.

No añadimos ningún gasto de gestión de cancelación propio. Cuando proceda un reembolso, este se efectuará al método de pago original utilizado para la reserva.

Sin derecho de desistimiento de 14 días. El alojamiento y los traslados se prestan en una fecha o durante un periodo de ejecución específicos, y las reservas de este tipo están excluidas por ley del derecho de desistimiento de 14 días que se aplica a la mayoría de las compras a distancia. El transporte de pasajeros, incluidos los traslados, queda además fuera del ámbito de las normas de contratación a distancia. Por tanto, usted no dispone de derecho de desistimiento sobre su reserva, y su cancelación se rige únicamente por la política de cancelación del Proveedor del Servicio indicada más arriba, que se le muestra antes de reservar.

8. Cambios y cancelaciones por nuestra parte o por parte del Proveedor del Servicio

Tanto nosotros como los Proveedores del Servicio nos reservamos el derecho de introducir cambios en sus Servicios de Viaje. La mayoría de los cambios son menores, y nos esforzaremos por trasladarle la información sobre ellos antes de su llegada. En ocasiones, es posible que tengamos que notificarle un cambio significativo en las características principales de su reserva, o cancelarla por completo. Se lo comunicaremos tan pronto como sea razonablemente posible y, cuando un Proveedor del Servicio ofrezca una alternativa o un reembolso, actuaremos de enlace entre usted y el Proveedor del Servicio. Si nosotros o un Proveedor del Servicio nos vemos impedidos de prestar el Servicio de Viaje debido a Circunstancias Inevitables y Extraordinarias (una situación ajena a nuestro control cuyas consecuencias no habrían podido evitarse incluso adoptando todas las medidas razonables —por ejemplo, conflictos bélicos, graves riesgos para la seguridad o la salud, o catástrofes naturales—), la reserva podrá cancelarse y usted recibirá el reembolso de los importes abonados por el Servicio de Viaje afectado, pero no seremos responsables de ninguna indemnización adicional.

9. Nuestra responsabilidad respecto de su reserva

Cuando usted nos ha pagado un Servicio de Viaje, su contrato relativo a ese servicio se celebra con nosotros y somos responsables frente a usted de su correcta prestación, tanto si lo prestamos nosotros como si lo presta un Proveedor del Servicio por nuestra cuenta. Si un Servicio de Viaje no se presta según lo descrito, comuníquenoslo lo antes posible (véase la sección 13) para que podamos subsanarlo; cuando no sea posible, tendrá derecho a una reducción del precio o a un reembolso adecuados. No seremos responsables cuando la falta de conformidad sea imputable a usted, sea imputable a un tercero ajeno a la prestación de los Servicios de Viaje y no fuera previsible ni evitable, o se deba a Circunstancias Inevitables y Extraordinarias en el sentido de la sección 8. Cuando una habitación se reserva en la modalidad de “pago en el hotel”, actuamos únicamente como intermediarios y nuestra responsabilidad respecto de esa habitación se limita al servicio de reserva que le prestamos; lo mismo se aplica a cualquier servicio que contrate directamente con un Proveedor del Servicio o con otro tercero y que no forme parte de su reserva con nosotros.

No somos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible, y no aceptamos responsabilidad por pérdidas comerciales. En caso de que se determine que somos responsables frente a usted por cualquier motivo, nuestra responsabilidad máxima frente a usted se limita al coste total de los Servicios de Viaje afectados (o la proporción correspondiente del mismo si no todas las personas de la reserva se ven afectadas). Nada en estas Condiciones Generales excluye o limita nuestra responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por nuestra negligencia, por dolo o declaración fraudulenta, ni por cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse por ley.

10. Categorías de los alojamientos, asignación de habitaciones y obras

Las categorías por estrellas simbolizan la calidad y el nivel general de un alojamiento y suelen basarse en criterios como la variedad de instalaciones y el nivel de servicio. No existe un método uniforme y coherente de clasificación por estrellas, y las categorías pueden variar notablemente entre países y dentro de un mismo país. Las categorías son las facilitadas por el Proveedor del Servicio correspondiente, tienen carácter meramente orientativo y no son valoraciones personales nuestras.

Tras el check-in, el alojamiento le asignará una habitación. Es su responsabilidad verificar los horarios de check-in y check-out directamente con el Proveedor del Servicio. El hecho de que varias habitaciones aparezcan juntas en el mismo itinerario no garantiza que sean contiguas. Si padece cualquier condición o discapacidad que pueda afectar a su estancia, comuníquenoslo antes de reservar para que, en la medida de lo posible, podamos consultar al Proveedor del Servicio sobre su idoneidad; le recomendamos que realice también sus propias averiguaciones.

De vez en cuando, pueden resultar inevitables trabajos de mantenimiento, renovación o reforma (y el ruido asociado) en un alojamiento. Cuando se nos notifiquen tales obras, se lo informaremos antes de que reserve o en un plazo razonable desde que se nos notifique. Las obras municipales y otras obras de terceros en las inmediaciones de su alojamiento no son responsabilidad del alojamiento ni del Proveedor del Servicio.

11. Impuestos, cargos locales y tasas de destino

Determinados destinos imponen impuestos y cargos adicionales, como la tasa turística o municipal, cargos por instalaciones o tasas obligatorias de destino (resort fees). Estos se abonan directamente a su alojamiento o a las autoridades locales y no siempre pueden ser cobrados por nosotros o por su Proveedor del Servicio por anticipado. Salvo que se indique lo contrario, no están incluidos en su reserva, y usted es responsable de abonarlos en el destino. Están sujetos a modificación por las autoridades competentes.

12. Información para el viaje: requisitos de entrada, pasaporte y salud

Es su responsabilidad asegurarse de que todos los miembros de su grupo dispongan de documentos de viaje válidos y cumplan los requisitos de entrada, pasaporte y salud de las Islas Canarias (España). Los requisitos pueden cambiar, y le recomendamos encarecidamente que consulte la situación actualizada con la embajada, el consulado o la fuente oficial gubernamental correspondiente con suficiente antelación a la salida. Algunos Proveedores del Servicio ofrecen sus tarifas en función del país de residencia del cliente; si cree que esto puede afectar a su reserva, póngase en contacto con nosotros antes de viajar, ya que puede resultar difícil resolverlo una vez en el extranjero.

13. Reclamaciones

Queremos que disfrute de su estancia, pero si algo sale mal queremos ponerle solución. Si tiene algún problema durante su estancia, comuníquelo de inmediato al Proveedor del Servicio o a su representante local para que tengan la oportunidad de resolverlo mientras usted se encuentra allí. Si no puede resolver el asunto localmente, o si desea presentar una reclamación posteriormente, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página Contacto o de Gestionar mi reserva, indicando su referencia de reserva y todos los detalles. Acusaremos recibo de su reclamación y procuraremos ofrecerle una respuesta completa en un plazo razonable, actuando de enlace con el Proveedor del Servicio cuando sea necesario.

14. Resolución alternativa de litigios

Si no podemos resolver un litigio con usted de forma amistosa, analizaremos la forma más eficaz de resolverlo, recurriendo a la mediación o al arbitraje según proceda por la naturaleza del litigio. Si es residente en la Unión Europea, también puede acceder a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr; esta plataforma es un medio para registrar su reclamación y no determinará, por sí sola, cómo debe resolverse su reclamación.

15. Protección financiera

Estamos establecidos en España y a lo que vendemos le resulta aplicable la normativa española de viajes combinados. Cuando usted reserva alojamiento junto con un traslado de aeropuerto o de destino en una misma reserva y por un precio total único, esos dos servicios constituyen un viaje combinado en el sentido del artículo 151 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, que transpone la Directiva (UE) 2015/2302), y nosotros somos el organizador de ese viaje combinado. La reserva de alojamiento por separado, o de un traslado por separado, no constituye un viaje combinado.

Cuando su reserva es un viaje combinado, usted dispone de los derechos que la normativa española de viajes combinados reconoce a los viajeros, y nosotros respondemos ante usted de la ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en él, con independencia de quién los preste.

El artículo 164 de ese mismo texto refundido nos obliga además, como organizador, a disponer de una garantía que cubra el reembolso de los pagos que usted haya realizado y, cuando el viaje combinado incluya transporte de pasajeros, su repatriación, en caso de insolvencia.

16. Legislación y jurisdicción

Estas Condiciones Generales, así como cualquier litigio o cuestión que se derive de ellas, se rigen por el Derecho español, y los tribunales españoles son competentes, sin perjuicio de los derechos imperativos de protección de los consumidores que puedan asistirle en su país de residencia.

Versión 2026-09-06. Estas Condiciones Generales son aplicables desde el 6 de septiembre de 2026. La versión vigente en el momento de realizar una reserva queda registrada en esa reserva.

Domicilio: Isidra Sánchez Melo (The Canaries), Calle Gran Canaria, 71, 35600 Puerto del Rosario, Las Palmas, España — NIF 78526503-H