Politique de confidentialité

The Canaries comprend et respecte l’importance de votre vie privée, et nous nous engageons à faire tout notre possible pour protéger vos informations personnelles.

Veuillez lire la présente Politique de confidentialité afin de comprendre comment nous utilisons et protégeons vos informations personnelles. Nous disposons également d’une Politique en matière de cookies qui explique comment nous utilisons les cookies et autres technologies similaires. De temps à autre, nous pouvons apporter des modifications à ces politiques ; veuillez donc consulter ces pages régulièrement si vous souhaitez rester informé des changements que nous avons effectués. Lorsque nous mettons à jour de telles politiques, nous en indiquons la date d’entrée en vigueur.

Notre Politique de confidentialité couvre l’ensemble des plateformes par lesquelles vous choisissez d’interagir avec nous, y compris nos sites optimisés pour mobile et nos sites de réseaux sociaux (ensemble, les « Sites »). Elle explique comment nous utilisons les informations personnelles que vous nous communiquez, et sur quelle base juridique nous nous appuyons pour chaque usage.

Lorsque vous effectuez une réservation ou nous envoyez une demande via nos canaux, nous traitons vos informations personnelles comme indiqué ci-dessous. Certaines sont nécessaires pour vous fournir ce que vous demandez : sans elles, nous ne pouvons pas traiter votre réservation ni vos autres demandes.

Quel type d’informations personnelles collectons-nous ?

Lorsque vous réservez par notre intermédiaire, vous devez fournir certaines informations telles que votre nom, vos coordonnées et vos informations de paiement. Si vous remplissez les pages de réservation sans finaliser la réservation, vous serez néanmoins considéré comme nous ayant fourni ces informations.

Si vous demandez une facture complète, vous nous fournissez également les informations qu’elle doit comporter : le nom de la personne ou de l’entreprise à laquelle elle est adressée, le type et le numéro de sa pièce d’identité (par exemple un passeport, une carte d’identité ou un numéro fiscal) et son adresse. Si vous enregistrez ces informations dans votre compte, nous les y conservons pour remplir votre prochaine facture.

Si vous nous contactez — que ce soit par téléphone, par e-mail ou par un autre moyen — il vous sera demandé de fournir certaines informations, comprenant probablement votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, afin que nous puissions vous répondre de manière appropriée.

Il existe également d’autres cas où vous nous fournissez des informations, par exemple si vous vous inscrivez pour gérer votre réservation, laissez un avis ou remplissez un sondage.

Informations que vous nous communiquez sur d’autres personnes de votre groupe

Si vous réservez avec d’autres personnes ou pour le compte de quelqu’un d’autre, vous devrez également nous communiquer leurs informations, par exemple leur nom. Il vous incombe de vous assurer qu’elles sont informées que vous l’avez fait et qu’elles acceptent la manière dont nous utilisons et traitons leurs informations ainsi que les vôtres.

Quelles informations collectons-nous automatiquement ?

Lorsque vous visitez nos Sites, nous collectons automatiquement certaines informations telles que l’adresse IP de l’appareil, la date et l’heure de votre visite, le matériel, le logiciel ou le navigateur utilisé, et des informations sur votre visite, notamment les pages que vous avez consultées et avec lesquelles vous avez interagi. Nous le faisons même lorsque vous n’effectuez pas de réservation. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.

Informations que nous obtenons de tiers

Nous pouvons également obtenir des informations vous concernant auprès d’autres sources, telles que vos Prestataires de Services, les processeurs de paiement ou les sites de réseaux sociaux. Nous pouvons utiliser ces informations conjointement avec celles que vous fournissez afin de finaliser ou de traiter votre réservation.

Que faisons-nous exactement de vos informations personnelles ?

Vos informations personnelles peuvent être utilisées des manières suivantes :

Traitement de vos réservations : Nous utilisons vos informations personnelles et les informations de paiement que vous fournissez pour garantir que les services d’hébergement et de transfert que vous avez sélectionnés vous soient fournis ou, lorsque de tels services ont été annulés, pour traiter les demandes de remboursement. Nous avons besoin de certaines informations vous concernant et concernant votre groupe pour remplir les obligations contractuelles lorsque vous effectuez une réservation.

Comptes utilisateurs : Les informations que vous fournissez lors de la création d’un compte nous permettent de vous proposer des services supplémentaires, notamment la possibilité de gérer vos réservations, vos paramètres personnels et l’accès à des offres spéciales.

Pour communiquer avec vous au sujet de votre réservation : Nous vous contacterons en utilisant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone que vous avez fournis afin de vous transmettre des informations pertinentes concernant vos arrangements — par exemple pour confirmer votre réservation, vous notifier tout changement, ou vous envoyer des messages administratifs et des rappels.

Service client : Vous pouvez nous contacter à tout moment. Vous pouvez le faire via notre page Nous contacter ou par téléphone. Nous utiliserons les informations que vous nous avez communiquées pour répondre à vos questions et à votre demande.

Personnalisation de votre expérience : Nous utilisons parfois vos données pour vous présenter les produits et services les plus pertinents susceptibles de vous intéresser, tels que les meilleures offres pour des destinations que vous appréciez ou que vous avez consultées précédemment.

Activités promotionnelles : Si vous participez à l’une de nos promotions (telles que des sondages), nous devrons utiliser les informations que vous fournissez pour gérer ces promotions.

Amélioration de nos services : Nous pouvons utiliser vos données pour nous aider à améliorer la qualité et les fonctionnalités de nos services, notamment l’élimination de bogues, l’analyse de données, les tests et à des fins statistiques.

Sécurité : Nous pouvons utiliser vos données pour assurer la sécurité de nos Sites (et des informations que vous nous fournissez) et pour prévenir la fraude ou les accès non autorisés.

Réclamations frauduleuses : Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour prévenir, détecter ou contester toute réclamation ou action que nous estimons potentiellement frauduleuse ou préjudiciable à nos intérêts légitimes.

Conformité légale et réglementaire : Nous pouvons avoir besoin d’utiliser vos informations dans le cadre de tout litige juridique, de questions réglementaires ou de conformité, ou lorsque cela est nécessaire pour faire valoir nos droits.

Lorsque nous traitons vos informations comme décrit ci-dessus, nous nous fondons sur une ou plusieurs des bases légales suivantes :

Exécution d’un contrat : Nous devons utiliser vos informations pour exécuter le contrat que vous avez conclu avec nous et avec vos Prestataires de Services.

Consentement : Lorsque nous nous fondons sur votre consentement pour traiter vos informations personnelles, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en nous contactant à l’adresse privacy@lovecanaries.uk.

Intérêt légitime : Nous pouvons utiliser vos informations dans le cadre de nos propres intérêts légitimes, par exemple pour vous fournir le contenu le plus pertinent sur notre Site ou pour promouvoir de nouveaux services, ainsi qu’à certaines fins administratives et juridiques.

Obligation légale : Nous pouvons traiter vos informations lorsque nous sommes tenus de le faire pour respecter une obligation légale ou réglementaire.

Comment stockons-nous vos données ?

Toutes les informations que vous fournissez sont stockées sur des serveurs sécurisés, et toutes les transactions de paiement sur nos Sites sont chiffrées. Seul le personnel autorisé est habilité à accéder à vos informations dans le cadre de son travail avec nous. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos informations, aucune information transmise sur Internet ou stockée électroniquement ne peut être garantie comme étant totalement sécurisée, et vous nous fournissez vos informations à vos propres risques.

Nous ne conservons vos informations que le temps nécessaire à la finalité pour laquelle nous les avons collectées, ou aussi longtemps que la loi l’exige :

Réservations et factures, y compris les noms des voyageurs figurant sur une réservation et les informations fournies pour une facture complète : pendant au moins six ans après la fin de l’exercice comptable, comme l’exige le droit fiscal et comptable espagnol.
Votre compte : tant qu’il est ouvert. Si vous le fermez, nous conservons les données de votre profil (votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et toute connexion Google ou Facebook associée), vos identifiants de connexion (votre mot de passe, stocké sous une forme illisible, et vos paramètres d’authentification à deux facteurs) et la fiche client que notre prestataire de paiement, Stripe, détient à votre sujet (votre nom, votre adresse e-mail et votre adresse de facturation), afin que le compte puisse être rouvert, jusqu’à ce que vous nous demandiez de les effacer — voir votre droit à l’effacement sous « Quels sont vos droits concernant vos informations personnelles ? » ci-dessous.
Enregistrements des actions que vous effectuez sur votre compte ou sur une réservation (par exemple fermer votre compte, modifier vos coordonnées ou annuler une réservation), y compris votre adresse e-mail, votre adresse IP et des informations sur votre navigateur : conservés pour établir ce qui s’est passé, jusqu’à ce que vous nous demandiez de les effacer.
Messages que vous nous envoyez via le formulaire de contact : jusqu’à ce que nous les supprimions. Nous le faisons manuellement, généralement lorsqu’ils ont plus de 180 jours. Lorsque nous supprimons un message, une copie est conservée dans notre enregistrement de cette suppression jusqu’à ce que vous nous demandiez de l’effacer. Une copie de chaque message, accompagnée de notre réponse, parvient également dans la boîte de réception de notre équipe d’assistance, où elle est conservée jusqu’à ce que nous la supprimions manuellement.
Copies des e-mails que nous vous envoyons : 180 jours. Un e-mail concernant une réservation est conservé plus longtemps tant qu’un paiement par carte pour cette réservation peut encore être contesté — jusqu’à 120 jours après la fin de votre séjour, ou jusqu’au règlement d’un litige en cours.
Enregistrements des tentatives de connexion échouées : 90 jours.
Nos journaux de serveur, qui peuvent contenir votre adresse IP et votre adresse e-mail : 30 jours.

Lorsque vous payez sur nos Sites, nous ne conservons pas l’intégralité des données de votre carte. Les paiements par carte sont traités par notre processeur de paiement, Stripe, au moyen d’un jeton chiffré émis pour la transaction.

Quand partageons-nous vos données avec des tiers ?

Dans certaines circonstances, nous pouvons partager les informations que vous nous fournissez avec des organismes extérieurs à The Canaries. Les tiers avec lesquels nous pourrions partager vos données comprennent :

Prestataires de Services : Si vous effectuez une réservation, nous partagerons vos données de réservation avec les Prestataires de Services concernés — tels que les hôteliers et les prestataires de transfert — afin de finaliser votre réservation. Les données partagées peuvent inclure votre nom, les noms de tout voyageur vous accompagnant, toute préférence ou demande spéciale dont vous nous avez fait part, ainsi que vos coordonnées.

En raison de la nature de nos activités et des arrangements que vous avez choisis, il peut être nécessaire que vos données soient transférées et stockées dans une destination située en dehors de l’Espace économique européen (« EEE »). Certaines des entreprises qui nous aident à exploiter les Sites, indiquées ci-dessous, sont également situées en dehors de l’EEE, aux États-Unis : Sentry y stocke ses rapports d’erreurs, Google Analytics et Google Sign-In envoient leurs données à Google, Facebook Login envoie ses données à Meta et Cloudflare Turnstile envoie ses données à Cloudflare. Lorsque cela se produit, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour garantir que vos données sont traitées de manière sécurisée et que des garanties appropriées sont en place.

Processeurs de paiement : Lorsque vous effectuez un paiement sur votre réservation, nous utilisons Stripe pour traiter le paiement. Stripe agit en qualité de responsable du traitement à l’égard des données de carte de paiement et des données connexes que vous fournissez à ces fins ; la politique de confidentialité de Stripe est disponible à l’adresse stripe.com/privacy. Si vous demandez une rétrofacturation, il peut être nécessaire pour nous de partager certains détails avec Stripe et l’établissement financier concerné afin qu’ils puissent gérer la rétrofacturation. Cela peut inclure une copie de votre confirmation de réservation et l’adresse IP utilisée pour effectuer votre réservation.

Services de support tiers : Ceux-ci incluent toute personne qui fournit des services ou des fonctions de support en notre nom, tels que l’analyse commerciale, les agences d’avis et les services de support client. Ils n’ont accès aux informations, et ne peuvent les collecter, que dans la mesure nécessaire à l’exercice des fonctions convenues, et ne sont pas autorisés à les utiliser à d’autres fins.

Services qui nous aident à exploiter les Sites : Chacun d’eux ne reçoit que ce dont il a besoin pour sa tâche :

Sentry (surveillance des erreurs, États-Unis) reçoit les rapports d’erreurs de nos systèmes. Un rapport peut contenir votre adresse IP ou votre adresse e-mail.
Google Analytics (Google LLC, États-Unis), chargé via Google Tag Manager, mesure la manière dont les Sites sont utilisés. Il reçoit votre adresse IP, un identifiant enregistré dans un cookie et les pages que vous consultez. Voir notre Politique en matière de cookies.
Notre prestataire d’e-mails envoie les e-mails que nous vous adressons ; il reçoit donc votre adresse e-mail et le contenu de chaque e-mail.
Google Sign-In (Google LLC, États-Unis) et Facebook Login (Meta, États-Unis) se chargent sur les pages de connexion et d’inscription ainsi que sur la page affichée après une réservation, que vous les utilisiez ou non. Ils voient votre adresse IP et des informations sur votre navigateur, et Meta peut lire ses propres cookies Facebook. Si vous vous connectez avec l’un d’eux, nous recevons de celui-ci votre nom et votre adresse e-mail.
MapTiler fournit les cartes des pages d’hôtels, des résultats de recherche et des guides de voyage. Votre navigateur lui demande les images de la carte ; il voit donc votre adresse IP.
HotelBeds, notre fournisseur d’hôtels et de transferts, fournit les photos des chambres et des véhicules. Votre navigateur les charge depuis ses serveurs ; il voit donc votre adresse IP.
Cloudflare Turnstile (Cloudflare, États-Unis) vérifie que vous êtes une personne et non un robot lorsque vous créez un compte, réinitialisez votre mot de passe, confirmez votre adresse e-mail, demandez un lien pour définir un mot de passe après une réservation ou utilisez le formulaire de contact. Il voit votre adresse IP et des informations sur votre navigateur.

Autorités chargées de l’application de la loi : Nous divulguerons des informations personnelles lorsque la loi l’exige, ou lorsque nous estimons que cela est nécessaire à la prévention, à la détection ou à la poursuite d’actes potentiellement criminels, y compris à des fins de lutte contre la fraude, de sécurité ou d’antiterrorisme.

Veuillez noter que nous ne contrôlons pas les pratiques de confidentialité de ces tiers ou de vos Prestataires de Services, et nous vous encourageons à consulter leurs propres politiques de confidentialité. Toute information que vous fournissez directement à vos Prestataires de Services ou à d’autres fournisseurs n’est pas couverte par la présente Politique de confidentialité.

Quels sont vos droits concernant vos informations personnelles ?

Vous disposez des droits suivants concernant les informations personnelles que nous détenons à votre sujet :

Vous pouvez demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Vous pouvez nous demander de corriger toute inexactitude dans les données, de les transférer à un tiers, ou de vous les fournir afin que vous puissiez les transférer vous-même.
Vous pouvez nous demander à tout moment de ne pas traiter vos informations personnelles à des fins de marketing en envoyant un e-mail à privacy@lovecanaries.uk.
Vous avez le droit de demander que nous supprimions les informations personnelles que nous détenons à votre sujet, lorsqu’il n’existe aucune autre raison légale de les conserver.

Si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, veuillez nous contacter à l’adresse privacy@lovecanaries.uk. Nous traiterons toute demande conformément au Règlement général de l’Union européenne sur la protection des données (Règlement (UE) 2016/679) et à la législation espagnole applicable en matière de protection des données.

Si vous estimez que nous n’avons pas traité vos données personnelles correctement, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données. En Espagne, il s’agit de l’Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — de plus amples informations sont disponibles à l’adresse aepd.es. Si vous résidez dans un autre pays de l’UE, vous pouvez contacter votre autorité de contrôle nationale.

Comment traitons-nous les informations personnelles des enfants ?

Vous n’êtes autorisé à réserver via notre Site que si vous êtes âgé de plus de 18 ans. Nous ne traitons les informations concernant des enfants qu’avec le consentement des parents ou des tuteurs légaux.

Qui est responsable du traitement de vos informations personnelles ?

Isidra Sánchez Melo, exerçant sous le nom commercial The Canaries, contrôle le traitement des données sur les Sites — en termes juridiques, cela signifie qu’Isidra Sánchez Melo est le Responsable du Traitement aux fins de la législation applicable en matière de protection des données.

Comment pouvez-vous nous contacter ?

Si vous avez des questions sur la présente Politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits au titre de celle-ci, veuillez nous contacter à :

E-mail : privacy@lovecanaries.uk

Courrier :

Isidra Sánchez Melo (The Canaries) Calle Gran Canaria, 71 35600 Puerto del Rosario Las Palmas Espagne

Cette page a été mise à jour le 11 octobre 2026.