Domande Frequenti

La conferma della prenotazione viene inviata all'indirizzo email che ci hai fornito appena la prenotazione è confermata: normalmente arriva in pochi minuti, con il voucher in allegato. Se hai un account, la prenotazione è disponibile subito anche nella nostra pagina sicura Le Mie Prenotazioni; se hai prenotato come ospite, il link contenuto in quella email è il tuo accesso alla prenotazione.

In alcune rare occasioni, se non ricevi la nostra email entro questo tempo, controlla la tua cartella spam/posta indesiderata nel caso in cui sia finita lì. Se non trovi l'email lì, invia un'email a support@lovecanaries.uk.

Puoi cancellare la tua prenotazione online in autonomia in qualsiasi momento prima del check-in, se la tariffa che hai prenotato lo consente. Per il resto, le prenotazioni non possono essere modificate dopo la conferma — non offriamo un servizio di modifica — quindi se ti servono date, camere o dettagli del trasferimento diversi, cancella e prenota di nuovo. Possiamo però correggere senza alcun costo il nome di un ospite scritto male o i dati di contatto della tua prenotazione: basta chiederlo al nostro team di Assistenza Clienti. È una correzione, non un cambio di chi viaggia: una prenotazione non può essere ceduta a un altro ospite.

Eventuali spese di cancellazione sono stabilite dall'hotel o dall'operatore di trasferimento con cui hai prenotato, quindi variano da prenotazione a prenotazione e non possiamo riassumerle qui. Ti mostriamo però l'importo esatto prima che cancelli.

Per annullare, apri la prenotazione nella tua pagina Le Mie Prenotazioni e scegli di annullarla. Prima di annullare qualsiasi cosa ti mostriamo la penale di cancellazione e, se ci hai pagato al momento della prenotazione, il rimborso che riceverai. Su una tariffa con pagamento in hotel non deteniamo denaro tuo, quindi l'eventuale penale viene incassata direttamente dalla struttura. Confermi solo quando sei d'accordo.

Dipende dalla tariffa che hai scelto. La maggior parte delle tariffe è a pagamento immediato: l'importo totale viene addebitato in modo sicuro tramite Stripe quando confermi la prenotazione, quindi non resta alcun saldo da versare prima di partire. Alcune tariffe alberghiere sono con pagamento in hotel: non ti addebitiamo nulla al momento della prenotazione e saldi l'intero importo direttamente alla struttura all'arrivo. Quale delle due si applica è indicato sulla tariffa prima di prenotare, e di nuovo nella tua email di conferma e sulla tua pagina La Mia Prenotazione.

Se hai dubbi su un addebito nella tua prenotazione, compila il nostro semplice modulo online qui e ti risponderemo.

Se hai un account, i tuoi documenti sono disponibili nella nostra pagina sicura «La Mia Prenotazione» appena la prenotazione è confermata. Se hai prenotato come ospite, usa invece il link contenuto nella tua email di conferma: vedi «Ho prenotato senza creare un account» qui sotto.

Nella pagina La Mia Prenotazione puoi:

• Consultare la tua prenotazione, i tuoi documenti di viaggio e lo storico dei pagamenti
• Stampare i tuoi documenti di viaggio
• Inviare nuovamente l'email di conferma o annullare la tua prenotazione se la politica lo consente
• Scaricare una fattura per quanto ci hai pagato

I tuoi documenti di viaggio sono consultabili e stampabili appena la prenotazione è confermata: sono anche allegati alla tua email di conferma. Chi ha un account può semplicemente accedere a la mia prenotazione; se hai prenotato come ospite, apri il link contenuto nella tua email di conferma.

Una fattura per l'importo che ci hai pagato è disponibile nella stessa pagina. Non è allegata alla tua email di conferma: viene creata la prima volta che la richiedi e resta poi disponibile. Le camere che paghi direttamente in struttura sono fatturate dall'hotel e non da noi, quindi qui compare una fattura solo per l'importo che ci hai pagato online.

Non ti serve un account per raggiungere la tua prenotazione. La tua email di conferma contiene un link personale che la apre direttamente: lì puoi consultarla, scaricare il voucher, verificare quanto hai pagato e annullare online se la tariffa lo consente. Mantieni riservata quella email: il link è la credenziale.

Il link resta valido fino a 90 giorni dopo la data di partenza, e la tua email di conferma ne riporta la data esatta. Se lo apri dopo, la pagina ti avvisa che è scaduto e ti propone di inviartene uno nuovo via email; viene spedito all'indirizzo con cui è stata effettuata la prenotazione, così nessun altro può richiederlo.

Se preferisci gestire la prenotazione da un account, apri il link e scegli di rivendicare la prenotazione. In questo modo viene collegata a un account con lo stesso indirizzo email, dopodiché compare nella tua pagina Le Mie Prenotazioni come qualsiasi altra.

Rendiamo facile pagare la tua vacanza:

La maggior parte delle tariffe viene saldata per intero, in modo sicuro tramite Stripe, nel momento in cui confermi la prenotazione, e i trasferimenti si pagano sempre in questo modo. Puoi consultare e gestire ogni prenotazione — e scaricare il tuo voucher — dalla tua pagina Le Mie Prenotazioni.

Tariffe che si pagano in hotel: Alcune tariffe alberghiere sono contrassegnate come con pagamento in hotel. Per queste non addebitiamo nulla al momento della prenotazione: è la struttura ad addebitarti l'intero importo direttamente al tuo arrivo, con uno dei tipi di carta che accetta. Una camera con pagamento in hotel non può essere combinata con trasferimenti, né con una camera a pagamento immediato, nella stessa prenotazione.

Puoi cancellare una prenotazione in autonomia in qualsiasi momento prima del check-in, se la tariffa lo consente: aprila nella pagina Le Mie Prenotazioni e ti mostreremo le spese di cancellazione e il tuo rimborso prima della conferma. Per il resto, le prenotazioni non possono essere modificate dopo la conferma — possiamo però correggere il nome di un ospite scritto male o i tuoi dati di contatto — quindi per viaggiare in date diverse dovrai cancellare e prenotare di nuovo. Se preferisci parlarne prima, contattaci e ti risponderemo il prima possibile.

L'importo dipende dalla politica dell'hotel o dell'operatore di trasferimento, quindi non possiamo indicare qui spese specifiche: l'importo esatto ti viene sempre mostrato prima che confermi una cancellazione.

In caso di problemi o difficoltà nella località di soggiorno, devi contattare immediatamente l'hotel/agente locale in modo che abbiano l'opportunità di rettificare la situazione fin dall'inizio. I dettagli possono essere trovati sul tuo Voucher di Alloggio, che può essere visualizzato nella tua pagina La Mia Prenotazione.

Se non sei riuscito a risolvere il problema con l'hotel o l'agente locale, contatta il nostro team di Assistenza Clienti al +34 653 39 58 65.

Sì! Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite Stripe e la tua prenotazione viene confermata istantaneamente. Lavoriamo direttamente con hotel e partner per i trasferimenti verificati nelle Isole Canarie, e i nostri team di Assistenza Clienti e Relazioni con i Clienti sono a tua disposizione prima, durante e dopo il viaggio.