Termini e Condizioni

Introduzione:

Isidra Sánchez Melo, operante con il nome commerciale The Canaries, con indirizzo in Calle Gran Canaria, 71, 35600 Puerto del Rosario, Las Palmas, Spagna, NIF 78526503-H (“noi”, “ci” o “nostro”). I riferimenti a “tu” e “tuo” nelle presenti condizioni indicano te, il cliente, e ogni altra persona del tuo gruppo.

Il nostro ruolo nella tua prenotazione

Vendiamo alloggi alberghieri e trasferimenti aeroporto/località di villeggiatura (ciascuno un “Servizio di Viaggio”) in nome proprio. Non vendiamo voli. Quando prenoti e paghi un Servizio di Viaggio sul nostro sito, il tuo contratto relativo a quel Servizio di Viaggio è con noi: siamo il merchant of record, incassiamo il pagamento in nome proprio ed emettiamo la relativa fattura in nome proprio, anche se il Servizio di Viaggio è materialmente eseguito per te dalla struttura ricettiva o dall’operatore del trasferimento (il “Fornitore del Servizio”). L’unica eccezione è una camera offerta con formula “pagamento in hotel”: in tal caso non incassiamo alcun pagamento, il tuo contratto relativo a quella camera è con la struttura ricettiva e noi agiamo esclusivamente come intermediari. Le regole proprie del Fornitore del Servizio — regolamento della struttura, orari di check-in e check-out, condizioni di trasporto — si applicano a te durante l’erogazione del Servizio di Viaggio.

La tua prenotazione è soggetta alle presenti Condizioni Generali e, mentre usufruisci di un Servizio di Viaggio, alle regole proprie del Fornitore del Servizio. Devi leggere attentamente le presenti Condizioni Generali e accettarle integralmente prima di prenotare; le regole del Fornitore del Servizio, ove questi ce le abbia fornite, sono disponibili prima della prenotazione tramite il nostro sito web e su richiesta. Tali regole non incidono sulla nostra responsabilità nei tuoi confronti per i Servizi di Viaggio che ci hai pagato, disciplinata alla sezione 9.

1. Prenotazione e pagamento

Effettuando una prenotazione con noi, accetti che:

A. tutti i dati degli ospiti indicati nella prenotazione siano completi e accurati (assicurati che i nomi corrispondano esattamente a quanto riportato nel relativo passaporto o documento d’identità);

B. hai letto le presenti Condizioni Generali — collegate accanto al pulsante di pagamento nella pagina di prenotazione, dove ti viene chiesto di leggerle prima di pagare — e accetti (per conto tuo e di tutte le altre persone indicate nella prenotazione) di essere vincolato dalle stesse e da qualsiasi condizione di prenotazione applicabile del Fornitore del Servizio. Registriamo sulla tua prenotazione la versione delle presenti Condizioni Generali in vigore nel momento in cui la effettui, così che entrambe le parti possano individuare il testo esatto applicabile;

C. hai letto la nostra Informativa sulla Privacy e confermi che fornirai la nostra Informativa sulla Privacy a ciascuna persona indicata nella prenotazione; e

D. hai più di 18 anni.

La tua prenotazione è confermata, e un contratto tra te e noi si perfeziona, solo quando ti invieremo una conferma via e-mail contenente un valido riferimento di prenotazione (“Conferma di Prenotazione”). Qualora una camera sia prenotata con formula “pagamento in hotel”, la Conferma di Prenotazione documenta la prenotazione che abbiamo effettuato per te presso la struttura ricettiva, con la quale si perfeziona il tuo contratto relativo a quella camera. Ti preghiamo di controllare attentamente la tua Conferma di Prenotazione e di segnalarci immediatamente qualsiasi informazione errata o incompleta.

Pagamento. Il pagamento viene effettuato con un unico addebito su carta al momento della prenotazione. Incassiamo tale pagamento in nome proprio, in qualità di merchant of record: l’addebito compare sul tuo estratto conto a nostro nome ed emettiamo la relativa fattura in nome proprio per l’intero importo addebitato. I pagamenti con carta sono elaborati in modo sicuro dal nostro fornitore di pagamenti, Stripe (stripe.com); non conserviamo i dati completi della tua carta. Non offriamo acconti, pagamenti rateali o opzioni di “pagamento mensile”. Qualora una camera sia offerta con formula “pagamento in hotel”, nessun pagamento per l’alloggio viene addebitato online: la struttura ti addebita direttamente l’intero importo al tuo arrivo ed emette la propria fattura. Una camera con “pagamento in hotel” non può essere combinata con trasferimenti, né con una camera pagata online, nella stessa prenotazione.

Accettiamo pagamenti con carta di debito e di credito (Visa, MasterCard, Maestro e American Express). Non applichiamo alcuna commissione per l’uso della tua carta; tuttavia, la tua banca o l’emittente della carta potrebbe applicare una commissione per transazioni estere. I prezzi sono indicati e addebitati nella valuta che selezioni sul nostro sito: attualmente sterline (£) o euro (€), con le sterline mostrati per impostazione predefinita. Una volta iniziata la procedura di pagamento, la valuta selezionata è fissata e l’importo addebitato corrisponde a quello che ti è stato mostrato in quel momento. I nostri prezzi sono stabiliti in euro. Se selezioni un’altra valuta, li convertiamo al tasso di cambio di mercato maggiorato di un margine di conversione valutaria del 3 %, che copre il costo della riconversione del tuo pagamento in euro. Tale margine è già incluso in tutti i prezzi che ti mostriamo, nell’importo addebitato e in qualsiasi rimborso calcolato nella tua valuta. Se la tua carta è denominata in una valuta diversa da quella selezionata, la tua banca o l’emittente della carta potrebbe applicare il proprio tasso di conversione e le proprie commissioni.

Le carte sono accettate previe verifiche di sicurezza e antifrode, e ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare il/i tuo/tuoi Servizio/Servizi di Viaggio qualora la tua richiesta di prenotazione non superi uno di questi controlli.

Una prenotazione è confermata solo quando ti inviamo una Conferma di Prenotazione con un valido riferimento di prenotazione per ciascun Servizio di Viaggio. In rare occasioni non saremo in grado di confermare una prenotazione — ad esempio, se il pagamento non va a buon fine o se il Fornitore del Servizio non può più garantire il prezzo o la disponibilità. In tal caso, ti contatteremo via e-mail per illustrarti le opzioni e rimborseremo integralmente qualsiasi pagamento effettuato per un Servizio di Viaggio che non possiamo confermare.

Conferma in fase di verifica. In alcuni casi incassiamo il tuo pagamento e prenotiamo la tua camera presso il Fornitore del Servizio, ma dobbiamo completare una verifica da parte nostra — di norma relativa al pagamento — prima di poter emettere la tua Conferma di Prenotazione. In tal caso ti invieremo un’e-mail per comunicarti che la tua prenotazione è al vaglio del nostro team, e completeremo tale verifica inviandoti la Conferma di Prenotazione e il voucher entro 24 ore. Fino ad allora non sussiste tra te e noi alcun contratto relativo a quel Servizio di Viaggio ai sensi del paragrafo precedente, il tuo voucher non è disponibile e non puoi annullare la prenotazione dal sito web. Se desideri annullare mentre una prenotazione si trova in questa situazione, contattaci: tratteremo la tua richiesta con effetto dal momento in cui ce la invii, anche ai fini di eventuali termini di cancellazione gratuita, in modo che la verifica non ti comporti alcun costo. Se non riusciamo a completare la verifica entro 24 ore ti contatteremo per valutare le opzioni e rimborseremo integralmente qualsiasi importo incassato per un Servizio di Viaggio che non possiamo confermare.

2. Prezzi ed errori di prezzo

Ci impegniamo a garantire che tutti i prezzi e le altre informazioni presenti sul sito web siano accurati. Tuttavia, è sempre possibile che, nonostante i nostri sforzi, si verifichino errori evidenti, come la visualizzazione di un prezzo o di un dettaglio errato. Noi e ciascun Fornitore del Servizio ci riserviamo il diritto di correggere i prezzi pubblicizzati in qualsiasi momento prima della conferma. Di norma verifichiamo i prezzi prima di confermare la tua prenotazione: qualora il prezzo corretto alla data della tua prenotazione sia inferiore al prezzo indicato, addebiteremo l’importo inferiore; qualora sia superiore, ti contatteremo per ricevere istruzioni prima di confermare.

Se confermiamo ed elaboriamo la tua prenotazione in presenza di un errore di prezzo o di altro tipo che sia evidente e che tu avresti ragionevolmente potuto riconoscere come un errore, possiamo annullare il contratto e rimborsarti qualsiasi somma che ci hai versato.

3. Contenuti online

Adottiamo ogni misura pratica per garantire che i dettagli visualizzati sul sito web siano accurati e aggiornati, ma ci basiamo sulle informazioni fornite dai Fornitori del Servizio, ed esse sono intese a presentare un’idea generale dei servizi e delle strutture offerti. Talvolta — in particolare all’inizio e alla fine della stagione — alcune strutture possono essere ritirate per ragioni quali manutenzione, condizioni meteorologiche o scarsa richiesta. Per alcune strutture possono essere previsti addebiti locali (ad esempio, cassette di sicurezza, lettini, accesso alla spa o aria condizionata); salvo espressa conferma nel tipo di camera o nel trattamento prescelto, dovresti presumere che alcune strutture possano essere a pagamento in loco. Se il tuo Fornitore del Servizio ci comunica modifiche significative a una descrizione o il ritiro di una struttura importante, ci impegneremo a trasmetterti tali informazioni.

4. Trasferimenti

I tempi di trasferimento indicati dal Fornitore del Servizio per il tragitto tra l’aeroporto e il tuo alloggio sono approssimativi e, a seconda delle circostanze, la durata del viaggio potrebbe essere maggiore. È tua responsabilità fornire al Fornitore del Servizio di trasferimento i dati corretti del tuo volo e comunicargli eventuali modifiche o ritardi. In tali circostanze, il fornitore del trasferimento può modificare o annullare il servizio in conformità con i propri termini e condizioni.

Se hai prenotato un trasferimento con navetta (shuttle), tieni presente che questi operano secondo un orario e un percorso prestabiliti che potrebbero non essere sempre immediatamente presso il tuo alloggio. Se non sei presente per salire sulla tua navetta nel luogo e nell’orario previsti (ad esempio, a causa di un ritardo del volo o dei controlli passaporti), la navetta non potrà attenderti. Il tuo Fornitore del Servizio può, a sua esclusiva discrezione, organizzare il tuo trasporto sulla successiva navetta disponibile. Qualora ciò non fosse possibile, dovrai provvedere autonomamente al tuo trasferimento a tue spese e non avrai diritto a un rimborso per un trasferimento non usufruito.

5. Protezione dei dati

Garantiamo l’adozione di adeguate misure di sicurezza per proteggere le tue informazioni personali. Le informazioni che fornisci saranno trasmesse esclusivamente ai Fornitori dei tuoi Servizi di Viaggio e ad altre organizzazioni necessarie per la fornitura di tali Servizi di Viaggio o come richiesto per individuare e prevenire frodi. Per maggiori dettagli su come utilizziamo i tuoi dati personali, consulta la nostra Informativa sulla Privacy e la nostra Cookie Policy.

6. Modifiche da parte tua

Una volta confermata, una prenotazione non può essere modificata, salvo le correzioni descritte di seguito. Non offriamo un servizio di modifica: date, durata, tipologie di camera e dettagli dei trasferimenti non possono essere cambiati dopo la conferma. Se ti serve qualcosa di diverso, annulla la tua prenotazione tramite Gestisci la Mia Prenotazione ed effettuane una nuova. L’annullamento è disciplinato dalla sezione 7 che segue: la spesa di annullamento è stabilita dal Fornitore del Servizio, può arrivare al 100% del costo del Servizio di Viaggio e normalmente aumenta con l’avvicinarsi della data di arrivo; ti viene sempre mostrata prima che l’annullamento venga eseguito. Una nuova prenotazione viene effettuata al prezzo e secondo la disponibilità in vigore in quel momento. Non aggiungiamo alcuna spesa nostra separata. Se hai dubbi, contattaci tramite la pagina Contattaci e ti aiuteremo per quanto possibile.

Correzione di un nome o dei tuoi dati di contatto. Se il nome di un ospite sulla tua prenotazione è scritto in modo errato, oppure se il nome di contatto, l’indirizzo email o il numero di telefono che abbiamo registrato per la prenotazione non sono corretti, contattaci tramite la pagina Contattaci e provvederemo a correggerli senza alcun costo. Quando viene corretto il nome di un ospite, chiediamo anche al Fornitore del Servizio di rettificare il proprio archivio, in modo che coincida con il voucher in tuo possesso. Si tratta della correzione di un dato delle persone già presenti nella prenotazione, non di una cessione della prenotazione a un’altra persona: non possiamo sostituire un ospite con una persona diversa e, se chi viaggia è cambiato, dovrai annullare e prenotare di nuovo ai sensi della sezione 7. Potremmo chiederti di confermare la grafia sul passaporto o documento d’identità che l’ospite presenterà al check-in e, se per la tua prenotazione è già stata emessa una fattura, potrebbe essere necessario emettere prima una fattura rettificativa.

Al momento della prenotazione potresti avere la possibilità di selezionare camere o servizi offerti a una speciale tariffa “Non Rimborsabile”. L’annullamento di una prenotazione di questo tipo può comportare una spesa di annullamento fino al 100% da parte del Fornitore del Servizio, per cui potresti non ricevere alcun rimborso. Le camere Non Rimborsabili possono richiedere il pagamento integrale al momento della prenotazione.

7. Annullamenti da parte tua

Puoi annullare la tua prenotazione in qualsiasi momento tramite Gestisci la Mia Prenotazione, dove ti verranno mostrate eventuali spese di annullamento che dovrai accettare prima che l’annullamento venga eseguito.

Le spese di annullamento dipendono dal Fornitore del Servizio e dal fatto che tu abbia prenotato un prodotto rimborsabile o non rimborsabile:

Alloggio: Le spese di annullamento ti saranno specificate al momento della prenotazione e variano da un Fornitore del Servizio all’altro. I prodotti Non Rimborsabili potrebbero essere stati pagati integralmente al momento della prenotazione e, in caso di annullamento, non viene concesso alcun rimborso.

Trasferimenti: I trasferimenti possono essere non rimborsabili dal momento della prenotazione; le condizioni di annullamento applicabili ti saranno mostrate prima della conferma.

Non aggiungiamo una nostra separata spesa di gestione dell’annullamento. Qualora sia dovuto un rimborso, esso sarà effettuato sul metodo di pagamento originario utilizzato per la prenotazione.

Nessun diritto di recesso di 14 giorni. L’alloggio e i trasferimenti sono forniti in una data o in un periodo di esecuzione specifici e le prenotazioni di questo tipo sono escluse per legge dal diritto di recesso di 14 giorni previsto per la maggior parte degli acquisti a distanza. Il trasporto di passeggeri, compresi i trasferimenti, resta inoltre del tutto estraneo alle norme sui contratti a distanza. Non hai quindi alcun diritto di recedere dalla tua prenotazione entro 14 giorni e il suo annullamento è disciplinato unicamente dalle condizioni di annullamento del Fornitore del Servizio indicate sopra, che ti vengono mostrate prima della prenotazione.

8. Modifiche e annullamenti da parte nostra o del Fornitore del Servizio

Noi e i Fornitori del Servizio ci riserviamo il diritto di apportare modifiche ai tuoi Servizi di Viaggio. La maggior parte delle modifiche è di lieve entità e ci impegneremo a trasmetterti le relative informazioni prima del tuo arrivo. Occasionalmente potremmo dover comunicarti una modifica significativa alle caratteristiche principali della tua prenotazione, o annullarla del tutto. Te lo comunicheremo non appena ragionevolmente possibile e, qualora un Fornitore del Servizio offra un’alternativa o un rimborso, faremo da tramite tra te e il Fornitore del Servizio. Se noi o un Fornitore del Servizio non possiamo eseguire il Servizio di Viaggio a causa di Circostanze Inevitabili e Straordinarie (una situazione al di fuori del nostro controllo, le cui conseguenze non avrebbero potuto essere evitate anche adottando tutte le misure ragionevoli — ad esempio, guerre, gravi rischi per la sicurezza o la salute, o catastrofi naturali), la prenotazione può essere annullata e riceverai un rimborso delle somme versate per il Servizio di Viaggio interessato, ma non saremo responsabili per alcun risarcimento aggiuntivo.

9. La nostra responsabilità per la tua prenotazione

Quando ci hai pagato un Servizio di Viaggio, il tuo contratto relativo a tale servizio è con noi e siamo responsabili nei tuoi confronti della sua corretta esecuzione, sia che venga eseguito da noi sia che venga eseguito per nostro conto da un Fornitore del Servizio. Se un Servizio di Viaggio non viene eseguito come descritto, ti preghiamo di comunicarcelo il prima possibile (vedi la sezione 13) affinché possiamo porvi rimedio; ove ciò non sia possibile, hai diritto a una riduzione di prezzo o a un rimborso adeguati. Non siamo responsabili quando l’inadempimento è imputabile a te, è imputabile a un terzo estraneo alla fornitura dei Servizi di Viaggio e non era prevedibile né evitabile, oppure è dovuto a Circostanze Inevitabili e Straordinarie ai sensi della sezione 8. Qualora una camera sia prenotata con formula “pagamento in hotel”, agiamo esclusivamente come intermediari e la nostra responsabilità per quella camera è limitata al servizio di prenotazione che ti forniamo; lo stesso vale per qualsiasi prestazione che acquisti direttamente dal Fornitore del Servizio o da un altro terzo e che non faccia parte della tua prenotazione con noi.

Non siamo responsabili per perdite o danni non prevedibili e non accettiamo responsabilità per perdite commerciali. Nel caso in cui fossimo ritenuti responsabili nei tuoi confronti su qualsiasi base, la nostra responsabilità massima nei tuoi confronti è limitata al costo totale dei tuoi Servizi di Viaggio interessati (o alla relativa proporzione qualora non tutte le persone della prenotazione siano interessate). Nulla nelle presenti Condizioni Generali esclude o limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza, per frode o falsa dichiarazione fraudolenta, o per qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata dalla legge.

10. Classificazioni degli alloggi, assegnazione delle camere e lavori edili

Le classificazioni a stelle simboleggiano la qualità e lo standard complessivi di un alloggio e si basano tipicamente su criteri quali la gamma di servizi e il livello di assistenza. Non esiste un metodo di classificazione a stelle uniforme e coerente, e le classificazioni possono variare significativamente tra i vari Paesi e all’interno di uno stesso Paese. Le classificazioni sono quelle fornite dal relativo Fornitore del Servizio, hanno valore puramente indicativo e non sono nostre valutazioni personali.

Dopo il check-in, ti verrà assegnata una camera dalla struttura. È tua responsabilità verificare gli orari di check-in e check-out direttamente con il Fornitore del Servizio. Il fatto che le camere compaiano insieme nello stesso itinerario non garantisce che siano adiacenti. Se hai una qualsiasi condizione o disabilità che possa incidere sul tuo soggiorno, ti preghiamo di comunicarcelo prima di prenotare affinché, ove possibile, possiamo chiedere al Fornitore del Servizio informazioni sull’idoneità; ti consigliamo di effettuare anche verifiche autonome.

Di tanto in tanto, interventi di manutenzione, ristrutturazione o rinnovo (e il rumore ad essi associato) possono risultare inevitabili presso un alloggio. Qualora fossimo informati di tali lavori, te ne daremo comunicazione prima della prenotazione o entro un tempo ragionevole dalla notifica. I lavori comunali e altri lavori edili di terzi in prossimità del tuo alloggio non sono responsabilità dell’alloggio o del Fornitore del Servizio.

11. Tasse, oneri locali e tasse di soggiorno

Alcune destinazioni impongono tasse e oneri aggiuntivi quali la tassa di soggiorno o municipale, oneri per servizi o tasse di soggiorno obbligatorie. Questi sono dovuti direttamente al tuo alloggio o alle autorità locali e non sempre possono essere riscossi anticipatamente da noi o dal tuo Fornitore del Servizio. Salvo diversa indicazione, non sono inclusi nella tua prenotazione e sei tu responsabile del loro pagamento in loco. Sono soggetti a modifiche da parte delle autorità competenti.

12. Consigli di viaggio: requisiti d’ingresso, di passaporto e sanitari

È tua responsabilità assicurarti che tutti i membri del tuo gruppo siano in possesso di documenti di viaggio validi e soddisfino i requisiti d’ingresso, di passaporto e sanitari per le Isole Canarie (Spagna). I requisiti possono cambiare e ti raccomandiamo vivamente di verificare la situazione aggiornata presso l’ambasciata, il consolato o la fonte governativa ufficiale competente con adeguato anticipo rispetto alla partenza. Alcuni Fornitori del Servizio offrono le proprie tariffe in base al Paese di residenza del cliente; se ritieni che ciò possa incidere sulla tua prenotazione, ti preghiamo di contattarci prima di viaggiare, poiché potrebbe essere difficile risolvere la questione una volta all’estero.

13. Reclami

Desideriamo che tu ti goda il tuo soggiorno ma, se qualcosa dovesse andare storto, vogliamo porvi rimedio. Se riscontri un problema durante il soggiorno, segnalalo immediatamente al Fornitore del Servizio o al suo rappresentante locale affinché abbiano l’opportunità di risolverlo mentre sei ancora sul posto. Se non riesci a risolvere la questione in loco, o se desideri presentare un reclamo successivamente, ti preghiamo di contattarci tramite la nostra pagina Contattaci o tramite Gestisci la Mia Prenotazione, indicando il tuo riferimento di prenotazione e tutti i dettagli. Confermeremo la ricezione del tuo reclamo e cercheremo di fornirti una risposta completa entro un tempo ragionevole, coordinandoci con il Fornitore del Servizio ove necessario.

14. Risoluzione alternativa delle controversie

Qualora non fossimo in grado di risolvere in via informale una controversia con te, discuteremo il modo più efficace per risolverla, ricorrendo alla mediazione o all’arbitrato a seconda della natura della controversia. Se sei residente nell’Unione Europea, puoi inoltre accedere alla piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online (ODR) della Commissione Europea all’indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr; questa piattaforma è un mezzo per registrare il tuo reclamo e non determinerà, di per sé, come debba essere risolto.

15. Protezione finanziaria

Siamo stabiliti in Spagna e a ciò che vendiamo si applica la normativa spagnola sui pacchetti turistici. Quando prenoti un alloggio insieme a un trasferimento da e per l’aeroporto o il resort in un’unica prenotazione e a un prezzo complessivo unico, questi due servizi costituiscono un pacchetto turistico ai sensi dell’articolo 151 del codice del consumo spagnolo (Real Decreto Legislativo 1/2007, di recepimento della Direttiva (UE) 2015/2302), e noi ne siamo l’organizzatore. La prenotazione del solo alloggio, o del solo trasferimento, non costituisce un pacchetto turistico.

Quando la tua prenotazione è un pacchetto turistico, ti spettano i diritti che la normativa spagnola sui pacchetti turistici riconosce ai viaggiatori, e rispondiamo nei tuoi confronti dell’esecuzione di tutti i servizi turistici in esso inclusi, chiunque li fornisca.

L’articolo 164 dello stesso codice ci impone inoltre, in qualità di organizzatore, di disporre di una garanzia che copra il rimborso dei pagamenti da te effettuati e, quando il pacchetto include il trasporto di passeggeri, il tuo rimpatrio, in caso di insolvenza.

16. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni Generali, e qualsiasi controversia o questione da esse derivante, sono disciplinate dalla legge spagnola, e i tribunali spagnoli hanno giurisdizione, fatti salvi eventuali diritti inderogabili a tutela dei consumatori di cui tu possa beneficiare nel tuo Paese di residenza.

Versione 2026-09-06. Le presenti Condizioni Generali sono applicabili a partire dal 6 settembre 2026. La versione in vigore al momento della prenotazione viene registrata sulla prenotazione stessa.

Indirizzo dell’attività: Isidra Sánchez Melo (The Canaries), Calle Gran Canaria, 71, 35600 Puerto del Rosario, Las Palmas, Spagna — NIF 78526503-H