Informativa sulla Privacy

The Canaries comprende e rispetta l’importanza della tua privacy, e ci impegniamo a fare tutto il possibile per salvaguardare le informazioni personali.

Ti invitiamo a leggere questa Informativa sulla Privacy per vedere come utilizziamo e proteggiamo le tue informazioni personali. Disponiamo anche di una Cookie Policy che spiega come utilizziamo i cookie e altre tecnologie simili. Di tanto in tanto potremmo apportare modifiche a queste informative, quindi ti preghiamo di rivisitare regolarmente queste pagine se desideri rimanere aggiornato sulle eventuali modifiche apportate. Qualora aggiorniamo tali informative, ne indicheremo la data di efficacia.

La nostra Informativa sulla Privacy copre tutte le piattaforme attraverso le quali scegli di interagire con noi, inclusi i nostri siti ottimizzati per dispositivi mobili e i social media (insieme, i “Siti”). Spiega come utilizziamo le informazioni personali che ci fornisci e su quale base giuridica ci fondiamo per ciascun utilizzo.

Quando effettui una prenotazione o ci invii una richiesta tramite i nostri canali, trattiamo le tue informazioni personali come indicato di seguito. Alcune sono necessarie per fornirti ciò che chiedi: senza di esse, non possiamo elaborare la tua prenotazione o le altre richieste.

Quali tipi di informazioni personali raccogliamo?

Quando prenoti tramite noi, devi fornire alcune informazioni quali il tuo nome, i tuoi dati di contatto e le informazioni di pagamento. Se compili le pagine di prenotazione ma non completi la prenotazione, sarai comunque considerato come se ci avessi fornito tali informazioni.

Se richiedi una fattura completa, ci fornisci anche i dati che deve riportare: il nome della persona o dell’azienda a cui è intestata, il tipo e il numero del suo documento d’identità (ad esempio passaporto, carta d’identità o codice fiscale) e il suo indirizzo. Se salvi questi dati nel tuo account, li conserviamo lì per compilare la tua prossima fattura.

Se ci contatti — per telefono, e-mail o con altro metodo — ti verrà chiesto di fornire alcune informazioni, verosimilmente il tuo nome, il tuo indirizzo e-mail e il tuo numero di telefono, affinché possiamo risponderti in modo adeguato.

Vi sono anche altri casi in cui ci fornirai informazioni, ad esempio se ti registri per gestire la tua prenotazione, lasci una recensione o compili un sondaggio.

Informazioni che ci fornisci sugli altri membri del tuo gruppo

Se prenoti con altre persone o per conto di qualcun altro, dovrai fornirci anche le loro informazioni, ad esempio il loro nome. È tua responsabilità assicurarti che siano consapevoli di ciò e che accettino il modo in cui utilizziamo e trattiamo le loro informazioni oltre alle tue.

Quali informazioni raccogliamo automaticamente?

Quando visiti i nostri Siti raccogliamo automaticamente alcune informazioni quali l’indirizzo IP del dispositivo, la data e l’ora della visita, l’hardware, il software o il browser utilizzato, e informazioni sulla tua visita, incluse le pagine che hai visualizzato e con cui hai interagito. Lo facciamo anche quando non effettui una prenotazione. Per maggiori informazioni, consulta la nostra Cookie Policy.

Informazioni che otteniamo da altri

Potremmo anche ottenere informazioni su di te da altre fonti, quali i tuoi Fornitori del Servizio, i processori di pagamento o i social media. Potremmo utilizzare queste informazioni unitamente a quelle da te fornite per completare o elaborare la tua prenotazione.

Cosa facciamo esattamente con le tue informazioni personali?

Le tue informazioni personali potrebbero essere utilizzate nei modi seguenti:

Elaborazione delle tue prenotazioni: Utilizziamo le tue informazioni personali e le informazioni di pagamento che fornisci per garantire che i servizi alberghieri e di trasferimento da te selezionati ti vengano forniti o, qualora tali servizi siano stati annullati, per elaborare le richieste di rimborso. Abbiamo bisogno di alcune informazioni su di te e sul tuo gruppo per adempiere agli obblighi contrattuali quando effettui una prenotazione.

Account utente: Le informazioni che fornisci al momento della creazione di un account ci consentono di offrirti servizi aggiuntivi, inclusa la possibilità di gestire le tue prenotazioni, le impostazioni personali e l’accesso a offerte speciali.

Per comunicare con te riguardo alla tua prenotazione: Ti contatteremo utilizzando l’indirizzo e-mail o il numero di telefono che hai fornito per darti informazioni pertinenti ai tuoi accordi — ad esempio, per confermare la tua prenotazione, notificarti eventuali modifiche o inviarti messaggi amministrativi e promemoria.

Servizio Clienti: Puoi contattarci in qualsiasi momento. Puoi farlo tramite la nostra pagina Contattaci o per telefono. Utilizzeremo le informazioni che ci hai fornito per rispondere alle tue domande e alla tua richiesta.

Personalizzazione della tua esperienza: Talvolta utilizziamo i tuoi dati per mostrarti i prodotti e i servizi più pertinenti che riteniamo possano interessarti, come le migliori offerte per le destinazioni che ti piacciono o che hai visualizzato in precedenza.

Attività promozionali: Se partecipi a una delle nostre promozioni (come i sondaggi), dovremo utilizzare le informazioni che fornisci per gestire tali promozioni.

Miglioramento dei nostri servizi: Potremmo utilizzare i tuoi dati per aiutarci a migliorare la qualità e la funzionalità dei nostri servizi, inclusi l’eliminazione di bug, l’analisi dei dati, i test e finalità statistiche.

Sicurezza: Potremmo utilizzare i tuoi dati per mantenere i nostri Siti (e le informazioni che ci fornisci) sicuri e protetti, e per prevenire frodi o accessi non autorizzati.

Reclami fraudolenti: Potremmo utilizzare le tue informazioni personali per prevenire, individuare o contestare eventuali reclami o azioni che riteniamo potenzialmente fraudolenti o lesivi dei nostri interessi legittimi.

Conformità legale e normativa: Potremmo dover utilizzare le tue informazioni in relazione a controversie legali, questioni normative o di conformità, o ove necessario per far valere i nostri diritti.

Quando trattiamo le tue informazioni come descritto sopra, ci basiamo su una o più delle seguenti basi giuridiche:

Esecuzione di un contratto: Abbiamo bisogno di utilizzare le tue informazioni per dare esecuzione al contratto che hai con noi e con i tuoi Fornitori del Servizio.

Consenso: Qualora ci basiamo sul tuo consenso per trattare le tue informazioni personali, puoi revocare tale consenso in qualsiasi momento contattandoci all’indirizzo privacy@lovecanaries.uk.

Interesse legittimo: Potremmo utilizzare le tue informazioni per i nostri legittimi interessi, ad esempio per fornirti i contenuti più pertinenti sul nostro Sito o per promuovere nuovi servizi, e per determinate finalità amministrative e legali.

Obbligo legale: Potremmo trattare le tue informazioni ove siamo tenuti a farlo per ottemperare a un obbligo legale o normativo.

Come conserviamo i tuoi dati?

Tutte le informazioni che fornisci sono conservate su server sicuri e tutte le transazioni di pagamento sui nostri Siti sono crittografate. Solo il personale autorizzato può accedere alle tue informazioni nell’ambito del proprio lavoro con noi. Sebbene facciamo del nostro meglio per proteggere le tue informazioni, nessuna informazione trasmessa via internet o conservata elettronicamente può essere garantita come completamente sicura, e fornisci le tue informazioni a tuo rischio.

Conserviamo le tue informazioni solo per il tempo necessario allo scopo per cui le abbiamo raccolte, o per il tempo richiesto dalla legge:

Prenotazioni e fatture, compresi i nomi degli ospiti di una prenotazione e i dati forniti per una fattura completa: per almeno sei anni dalla chiusura dell’esercizio, come richiesto dalla normativa fiscale e contabile spagnola.
Il tuo account: finché è aperto. Se lo chiudi, conserviamo i dati del tuo profilo (nome, indirizzo e-mail, numero di telefono ed eventuale accesso collegato con Google o Facebook), le tue credenziali di accesso (la password, conservata in forma illeggibile, e le impostazioni dell’autenticazione a due fattori) e la scheda cliente che il nostro processore di pagamento, Stripe, conserva su di te (nome, indirizzo e-mail e indirizzo di fatturazione), in modo che l’account possa essere riaperto, finché non ci chiedi di cancellarli: vedi il tuo diritto alla cancellazione nella sezione “Quali diritti hai in relazione alle tue informazioni personali?” più avanti.
Registrazioni delle azioni che compi sul tuo account o su una prenotazione (ad esempio chiudere l’account, modificare i tuoi dati o cancellare una prenotazione), compresi il tuo indirizzo e-mail, il tuo indirizzo IP e informazioni sul tuo browser: conservate per dimostrare cosa è successo, finché non ci chiedi di cancellarle.
Messaggi che ci invii tramite il modulo di contatto: finché non li eliminiamo. Lo facciamo manualmente, di solito quando hanno più di 180 giorni. Quando eliminiamo un messaggio, una copia resta nella nostra registrazione di tale eliminazione finché non ci chiedi di cancellarla. Una copia di ogni messaggio, insieme alla nostra risposta, arriva anche nella casella di posta del nostro team di assistenza, dove viene conservata finché non la eliminiamo manualmente.
Copie delle e-mail che ti inviamo: 180 giorni. Un’e-mail relativa a una prenotazione viene conservata più a lungo finché un pagamento con carta per quella prenotazione può ancora essere contestato: fino a 120 giorni dopo la fine del tuo soggiorno, o fino alla chiusura di una contestazione aperta.
Registrazioni dei tentativi di accesso non riusciti: 90 giorni.
I log dei nostri server, che possono contenere il tuo indirizzo IP e il tuo indirizzo e-mail: 30 giorni.

Quando effettui un pagamento sui nostri Siti, non conserviamo i dati completi della tua carta. I pagamenti con carta sono elaborati dal nostro processore di pagamento, Stripe, mediante un token crittografato emesso per la transazione.

Quando condividiamo i tuoi dati con terze parti?

In determinate circostanze potremmo condividere le informazioni che ci fornisci con organizzazioni esterne a The Canaries. Le terze parti con cui potremmo condividere i tuoi dati includono:

Fornitori del Servizio: Se effettui una prenotazione, condivideremo i tuoi dati di prenotazione con i relativi Fornitori del Servizio — quali gli albergatori e i fornitori di trasferimenti — per completare la tua prenotazione. I dati condivisi possono includere il tuo nome, i nomi di eventuali ospiti che viaggiano con te, eventuali preferenze o richieste speciali che ci hai comunicato e i tuoi dati di contatto.

Data la natura della nostra attività e gli accordi che hai scelto, potrebbe essere necessario che i tuoi dati siano trasferiti e conservati presso una destinazione al di fuori dello Spazio Economico Europeo (“SEE”). Anche alcune delle aziende che ci aiutano a gestire i Siti, indicate di seguito, hanno sede al di fuori del SEE, negli Stati Uniti: Sentry vi conserva i propri rapporti sugli errori, Google Analytics e Google Sign-In inviano i propri dati a Google, Facebook Login invia i propri dati a Meta e Cloudflare Turnstile invia i propri dati a Cloudflare. In tal caso, adotteremo tutte le misure ragionevoli per garantire che i tuoi dati siano trattati in modo sicuro e che siano in atto adeguate garanzie.

Processori di pagamento: Quando effettui un pagamento per la tua prenotazione, utilizziamo Stripe per elaborare il pagamento. Stripe agisce in qualità di titolare del trattamento in relazione ai dati della carta di pagamento e ai dati correlati che fornisci per tali finalità; l’informativa sulla privacy di Stripe è disponibile all’indirizzo stripe.com/privacy. Se richiedi un chargeback, potrebbe essere necessario condividere alcuni dettagli con Stripe e con la relativa istituzione finanziaria affinché possano gestire il chargeback. Ciò può includere una copia della tua conferma di prenotazione e l’indirizzo IP utilizzato per effettuare la prenotazione.

Servizi di supporto di terze parti: Questi includono chiunque fornisca servizi o funzioni di supporto per nostro conto, quali analisi aziendali, agenzie di recensione e servizi di assistenza clienti. Essi hanno accesso, e possono raccogliere, le informazioni solo nella misura necessaria per svolgere le funzioni concordate, e non sono autorizzati a utilizzarle per altre finalità.

Servizi che ci aiutano a gestire i Siti: Ciascuno riceve solo ciò di cui ha bisogno per il proprio compito:

Sentry (monitoraggio degli errori, Stati Uniti) riceve i rapporti sugli errori dai nostri sistemi. Un rapporto può contenere il tuo indirizzo IP o il tuo indirizzo e-mail.
Google Analytics (Google LLC, Stati Uniti), caricato tramite Google Tag Manager, misura il modo in cui vengono utilizzati i Siti. Riceve il tuo indirizzo IP, un identificativo salvato in un cookie e le pagine che visiti. Consulta la nostra Cookie Policy.
Il nostro fornitore di posta elettronica invia le e-mail che ti scriviamo, quindi riceve il tuo indirizzo e-mail e il contenuto di ogni e-mail.
Google Sign-In (Google LLC, Stati Uniti) e Facebook Login (Meta, Stati Uniti) vengono caricati nelle pagine di accesso e di registrazione e nella pagina mostrata dopo una prenotazione, che tu li usi o meno. Vedono il tuo indirizzo IP e informazioni sul tuo browser, e Meta può leggere i propri cookie di Facebook. Se accedi con uno di essi, riceviamo da esso il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail.
MapTiler fornisce le mappe delle pagine degli hotel, dei risultati di ricerca e delle guide di viaggio. Il tuo browser gli richiede le immagini della mappa, quindi vede il tuo indirizzo IP.
HotelBeds, il nostro fornitore di hotel e trasferimenti, fornisce le foto delle camere e dei veicoli. Il tuo browser le carica dai suoi server, quindi vede il tuo indirizzo IP.
Cloudflare Turnstile (Cloudflare, Stati Uniti) verifica che tu sia una persona e non un bot quando crei un account, reimposti la password, confermi il tuo indirizzo e-mail, richiedi un link per impostare una password dopo una prenotazione o usi il modulo di contatto. Vede il tuo indirizzo IP e informazioni sul tuo browser.

Autorità preposte all’applicazione della legge: Divulgheremo le informazioni personali ove richiesto dalla legge, o ove riteniamo necessario per la prevenzione, l’individuazione o il perseguimento di atti potenzialmente criminali, incluse finalità di frode, sicurezza o antiterrorismo.

Ti preghiamo di notare che non controlliamo le pratiche in materia di privacy di queste terze parti o dei tuoi Fornitori del Servizio, e ti incoraggiamo a consultare le loro informative sulla privacy. Qualsiasi informazione che fornisci direttamente ai tuoi Fornitori del Servizio o ad altri fornitori non è coperta dalla presente Informativa sulla Privacy.

Quali diritti hai in relazione alle tue informazioni personali?

Hai i seguenti diritti in relazione alle informazioni personali che deteniamo su di te:

Puoi richiedere una copia delle informazioni personali che deteniamo su di te.
Puoi chiedere di correggere eventuali inesattezze nei dati, chiederci di trasferirli a un’altra parte o di fornirteli affinché tu possa trasferirli autonomamente.
Puoi chiederci in qualsiasi momento di non trattare le tue informazioni personali per finalità di marketing scrivendo a privacy@lovecanaries.uk.
Hai il diritto di richiedere la cancellazione delle informazioni personali che deteniamo su di te, ove non sussista alcun altro motivo legittimo per conservarle.

Se desideri esercitare uno qualsiasi dei tuoi diritti, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo privacy@lovecanaries.uk. Tratteremo qualsiasi richiesta in conformità con il Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati (Regolamento (UE) 2016/679) e con la normativa spagnola applicabile in materia di protezione dei dati.

Se ritieni che non abbiamo trattato correttamente i tuoi dati personali, hai il diritto di presentare un reclamo alla tua autorità locale per la protezione dei dati. In Spagna, si tratta dell’Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — ulteriori informazioni sono disponibili all’indirizzo aepd.es. Se sei residente in un altro Paese dell’UE, puoi contattare la tua autorità di controllo nazionale.

Come trattiamo le informazioni personali dei minori?

È consentito prenotare tramite il nostro Sito solo se hai più di 18 anni. Trattiamo le informazioni relative ai minori esclusivamente con il consenso dei genitori o dei tutori legali.

Chi è responsabile del trattamento delle tue informazioni personali?

Isidra Sánchez Melo, operante con il nome commerciale The Canaries, controlla il trattamento dei dati sui Siti — in termini giuridici, ciò significa che Isidra Sánchez Melo è il Titolare del Trattamento ai fini della normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

Come puoi contattarci?

In caso di domande sulla presente Informativa sulla Privacy o se desideri esercitare uno qualsiasi dei tuoi diritti ai sensi della stessa, ti preghiamo di contattarci a:

E-mail: privacy@lovecanaries.uk

Posta:

Isidra Sánchez Melo (The Canaries) Calle Gran Canaria, 71 35600 Puerto del Rosario Las Palmas Spagna

Questa pagina è stata aggiornata l’11 ottobre 2026.